Jeder Anruf wird entgegengenommen – mit der Akte direkt auf dem Bildschirm.
Anrufe gehen auf derselben Plattform ein, auf der auch die übrige Arbeit stattfindet. Der Schadensfall, die Sendung oder das Konto des Anrufers ist bereits geöffnet, wenn der Hörer abgenommen wird. Der Assistent hört mit, macht Notizen und legt das Transkript direkt in der zugehörigen Akte ab.
Das richtige Team nimmt ab, auf Anhieb.
Jede Rufnummer klingelt in einer Warteschlange, und jede Warteschlange gehört zu einem Team, einem Standort und festen Öffnungszeiten. Anrufern, die zu lange warten, wird ein Rückruf angeboten, und niemand verliert seinen Platz.
- Lokale Rufnummern für jeden Standort und jedes Land
- Warteschlangen mit Öffnungszeiten, Überlauf und Rückrufen
- Die Akte des Anrufers öffnet sich vor der Gesprächsannahme
Aufgezeichnet wird nur dort, wo das Gesetz es erlaubt.
Was ein Anrufer hört, bevor die Aufzeichnung beginnt, hängt vom Land ab, aus dem er anruft. Die Regeln werden einmalig in klaren Worten festgelegt und bei jedem Anruf befolgt.
- Einwilligungsansagen nach Land und Sprache
- Keine Aufzeichnung ohne vorherigen Hinweis an den Anrufer
- Jede Regel zeigt, wer sie wann festgelegt hat
Antworten Sie in der Sprache des Anrufers. Halten Sie das Gesagte fest.
Installieren Sie Stimmen für die Sprachen Ihrer Anrufer – auch solche, die auf Ihrer eigenen Hardware laufen. Transkripte werden so lange aufbewahrt, wie Sie es festlegen, wobei personenbezogene Daten für Unbefugte ausgeblendet werden.
Stimmen und Sprachen
- Lokal ausgeführte Stimmen
- Sprachen pro Warteschlange hinzugefügt
- Sprachwechsel mitten im Gespräch, wenn der Anrufer wechselt
Transkripte
- Aufbewahrungsfrist pro Warteschlange festgelegt
- Kartennummern und Gesundheitsdaten ausgeblendet
- Jedes Transkript mit seiner Akte verknüpft
Über Anrufe und das Contact Center.
Benötigen wir eine separate Telefonanlage?
Nein. Rufnummern, Warteschlangen und Stimmen werden direkt in Nexus eingerichtet, und Anrufe gehen auf denselben Bildschirmen ein, die Ihr Team ohnehin nutzt. Bestehende Rufnummern können übernommen werden.
Kann der Assistent Anrufe selbstständig entgegennehmen?
Nur dort, wo Sie es zulassen, und nur für die von Ihnen ausgewählten Fragen. Alles andere wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet – zusammen mit den Notizen, die der Assistent bis dahin gemacht hat.
Wo werden Aufzeichnungen gespeichert?
Dort, wo auch Ihre übrigen Daten liegen: in unserer EU-Cloud, in Ihrem Rechenzentrum oder offline.
Tiefer eintauchen
Hören Sie es sich in einer Ihrer Warteschlangen an.
Bringen Sie die Warteschlange mit, die am schwierigsten zu besetzen ist. Wir zeigen Ihnen Anrufe, Transkripte und die zugehörige Akte Seite an Seite.