Cada chamada atendida, com o registo no ecrã.
As chamadas entram na mesma plataforma onde decorre o resto do trabalho. O processo de sinistro, o envio ou a conta de quem liga já está aberto quando o telefone é atendido. O assistente ouve e tira notas, e a transcrição fica diretamente associada ao respetivo registo.
A equipa certa atende, à primeira.
Cada número toca numa fila e cada fila pertence a uma equipa, a uma instalação e a um horário de funcionamento. A quem espera demasiado tempo é proposta uma chamada de retorno, sem que ninguém perca a sua vez.
- Números locais para cada instalação e país
- Filas com horários, transbordo e chamadas de retorno
- O registo de quem liga abre antes de a chamada ser atendida
Gravado apenas onde a lei o permite.
O que quem liga ouve antes do início da gravação depende do país de origem da chamada. As regras são definidas uma única vez, em linguagem clara, e todas as chamadas as cumprem.
- Mensagens de consentimento por país e idioma
- Sem gravação até que quem liga seja informado
- Cada regra mostra quem a definiu e quando
Atenda no idioma de quem liga. Guarde o que foi dito.
Instale vozes para os idiomas falados por quem lhe liga, incluindo vozes executadas no seu próprio hardware. As transcrições são conservadas pelo tempo que decidir, ocultando os dados pessoais a quem não os deve ver.
Vozes e idiomas
- Vozes executadas localmente
- Idiomas adicionados por fila
- Mude de idioma a meio da chamada quando o interlocutor o fizer
Transcrições
- Prazo de conservação definido por fila
- Números de cartão e dados de saúde ocultados
- Cada transcrição associada ao respetivo registo
Sobre as chamadas e o centro de contacto.
Precisamos de um sistema telefónico separado?
Não. Os números, as filas e as vozes são configurados no Nexus, e as chamadas chegam aos mesmos ecrãs que a sua equipa já utiliza. Os números existentes podem ser portados.
O assistente pode atender chamadas de forma autónoma?
Apenas onde o permitir e só para as questões que escolher. Tudo o resto é encaminhado para uma pessoa, acompanhado das notas que o assistente tiver registado até esse momento.
Onde são guardadas as gravações?
No mesmo local onde estão os seus restantes dados: na nossa cloud na UE, no seu centro de dados ou offline.
Aprofundar
Ouça em ação numa das suas filas.
Traga a fila mais difícil de gerir em termos de equipa. Mostraremos as chamadas, as transcrições e o registo lado a lado.