通話とコンタクトセンター

すべての通話に、記録を画面に開いた状態で応答。

通話は、他の業務と同じプラットフォームに着信します。受話器を上げた時点で、発信者の請求、配送、またはアカウントの画面がすでに開いています。アシスタントが通話内容を聞き取ってメモを取り、文字起こしは該当する記録に直接保存されます。

チーム・拠点ごとのキュー国別の同意ルール記録に紐づく文字起こし

番号とキュー

適切なチームが応答、適切な担当者へ。

各番号はキューを鳴らし、各キューにはチーム、拠点、営業時間が割り当てられます。待ち時間が長くなった発信者には折り返し電話が案内され、順番が失われることはありません。

音声と文字起こし

発信者が話す言語の音声モデルをインストールできます。自社ハードウェア上で稼働する音声にも対応しています。文字起こしは指定した期間保存され、閲覧権限のない担当者からは個人情報が非表示になります。

よくあるご質問

別途、電話システムを用意する必要はありますか？

いいえ。番号、キュー、音声はすべてNexus内で設定でき、通話はチームが普段使っている画面に着信します。既存の電話番号を移行することも可能です。

アシスタントが単独で通話に応答することはできますか？

許可した範囲内で、指定した質問に対してのみ可能です。それ以外の用件は、アシスタントがそれまでに取ったメモとともに担当者へ引き継がれます。

録音データはどこに保存されますか？

他のデータと同じ場所（当社のEUクラウド、貴社のデータセンター、またはオフライン環境）に保存されます。

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ブリーフィングを予約

人員配置が最も難しいキューをお持ちください。通話、文字起こし、記録が並べて表示される様子をご覧いただけます。