Varje samtal besvaras, med ärendet på skärmen.
Samtalen kommer in i samma plattform som resten av arbetet. Uppringarens skadeärende, sändning eller konto är redan öppet när samtalet besvaras. Assistenten lyssnar och för anteckningar, och transkriptionen hamnar direkt på rätt ärende.
Rätt team svarar, direkt.
Varje nummer ringer till en kö, och varje kö tillhör ett team, en anläggning och har egna öppettider. Uppringare som får vänta för länge erbjuds uppringning, och ingen förlorar sin plats i kön.
- Lokala nummer för varje anläggning och land
- Köer med öppettider, vidarekoppling och återuppringning
- Uppringarens ärende öppnas innan samtalet besvaras
Spelas endast in där lagen tillåter det.
Vad en uppringare hör innan inspelningen startar beror på vilket land samtalet kommer ifrån. Reglerna ställs in en gång, på klarspråk, och varje samtal följer dem.
- Samtyckesmeddelanden per land och språk
- Ingen inspelning förrän uppringaren har informerats
- Varje regel visar vem som skapade den och när
Svara på uppringarens språk. Spara det som sades.
Installera röster för de språk era uppringare talar, inklusive röster som körs på er egen hårdvara. Transkriptioner sparas så länge ni bestämmer, och personuppgifter döljs för dem som inte ska se dem.
Röster och språk
- Röster som körs lokalt
- Språk som läggs till per kö
- Byt språk mitt i samtalet när uppringaren gör det
Transkriptioner
- Lagringstid inställd per kö
- Kortnummer och hälsouppgifter döljs
- Varje transkription kopplas till sitt ärende
Om samtal och kontaktcentret.
Behöver vi ett separat telefonsystem?
Nej. Nummer, köer och röster ställs in direkt i Nexus, och samtalen kommer in på samma skärmar som teamet redan använder. Befintliga nummer kan flyttas över.
Kan assistenten besvara samtal på egen hand?
Endast där ni tillåter det, och bara för de frågor ni väljer. Allt annat går vidare till en person, tillsammans med de anteckningar som assistenten har gjort dittills.
Var lagras inspelningarna?
Där resten av era data finns: i vårt EU-moln, i ert eget datacenter eller offline.
Fördjupning
Hör hur det låter i en av era egna köer.
Ta med den kö som är svårast att bemanna. Vi visar samtal, transkriptioner och ärendet sida vid sida.