Cada llamada atendida, con el expediente en pantalla.
Las llamadas entran en la misma plataforma que el resto del trabajo. La reclamación, el envío o la cuenta de quien llama ya está abierta al descolgar el teléfono. El asistente escucha y toma notas, y la transcripción se guarda directamente en el expediente correspondiente.
Atiende el equipo adecuado, a la primera.
Cada número suena en una cola, y cada cola pertenece a un equipo, un centro y un horario de atención. A quienes esperan demasiado se les ofrece devolverles la llamada, sin que nadie pierda su turno.
- Números locales para cada centro y país
- Colas con horarios, desbordamiento y devolución de llamada
- El expediente del interlocutor se abre antes de contestar
Grabado solo donde la ley lo permite.
Lo que escucha el interlocutor antes de que empiece la grabación depende del país desde el que llama. Las reglas se definen una sola vez, con palabras claras, y se aplican a cada llamada.
- Mensajes de consentimiento por país e idioma
- No se graba nada hasta haber informado al interlocutor
- Cada regla muestra quién la configuró y cuándo
Responda en el idioma de quien llama. Conserve lo que se ha dicho.
Instale voces para los idiomas que hablan sus interlocutores, incluidas voces que se ejecutan en su propio hardware. Las transcripciones se conservan durante el tiempo que usted decida, ocultando los datos personales a quienes no deban verlos.
Voces e idiomas
- Voces que se ejecutan en local
- Idiomas añadidos por cola
- Cambie de idioma durante la llamada si el interlocutor lo hace
Transcripciones
- Retención definida por cola
- Números de tarjeta y datos de salud ocultos
- Cada transcripción vinculada a su expediente
Sobre las llamadas y el centro de contacto.
¿Necesitamos un sistema telefónico aparte?
No. Los números, las colas y las voces se configuran dentro de Nexus, y las llamadas llegan a las mismas pantallas que su equipo ya utiliza. Los números existentes se pueden portar.
¿Puede el asistente contestar llamadas por sí solo?
Solo donde usted lo permita y únicamente para las preguntas que elija. Todo lo demás pasa a una persona, junto con las notas que el asistente haya tomado hasta ese momento.
¿Dónde se guardan las grabaciones?
Donde está el resto de sus datos: en nuestra nube de la UE, en su centro de datos o sin conexión.
Profundizar
Escúchelo en una de sus colas.
Traiga la cola más difícil de cubrir. Le mostraremos las llamadas, las transcripciones y el expediente, todo en paralelo.