Siga una solicitud, desde el acceso con identidad electrónica hasta una resolución que el ciudadano pueda entender
Una solicitud de ayuda a la vivienda en un organismo ficticio. Seis pantallas, dos tramitadores, una conexión denegada y una carta comprensible para el ciudadano. Desplace la página y la pantalla irá siguiendo cada paso.
Paso a paso
- 01 · Solicitud
Ana presenta la solicitud con su eID.
Inicia sesión con la identidad digital nacional y autoriza qué registros pueden consultarse, únicamente para esta solicitud. El consentimiento queda guardado en el expediente.
Ana Ferreira presenta la solicitud en portugués.
apoyo comunitario · tramitación · nuevaDatos de ejemploNueva solicitud · ayuda a la viviendaHS-2026-30881NuevaSolicitudRegistrosRequisitosGestorCartaSelladoSolicitante- Nombre
- Ana Ferreira
- Acceso mediante
- eID nacional
- Idioma
- Portugués
Autorizó consultarRegistros de ingresos y de arrendamientos, solo para esta solicitud. Puede revocarse en cualquier momento.
El registro de consentimiento se conserva junto al expediente.
- 02 · Registros
Datos verificados sin salir del país.
Los ingresos, el alquiler, la unidad familiar y otras ayudas se consultan en los registros nacionales. Cada dato conserva su origen y su marca temporal. Nada sale de la nube nacional.
Nadie tiene que pedir una copia en papel.
apoyo comunitario · tramitación · registrosDatos de ejemploRegistros · HS-2026-308814 consultasSolicitudRegistrosRequisitosGestorCartaSelladoRegistro Dato Consulta Ingresos Ingresos familiares por debajo del límite 09:01 Arrendamientos El contrato vence el 30 nov 09:01 Padrón 2 adultos, 1 menor 09:01 Prestaciones Sin otras ayudas a la vivienda 09:02 Todas las consultas permanecieron dentro de la nube nacional.
- 03 · Una denegación
Se detiene una llamada externa.
Un agente de traducción intenta enviar las notas a un servicio externo. Como no está en la lista autorizada del organismo, la llamada se deniega antes de que salga ningún dato. En su lugar, se utiliza el modelo alojado en el país.
Miriam Osei, responsable de supervisión, recibe el aviso y cierra la incidencia.
apoyo comunitario · adónde pueden ir los datosDatos de ejemploBloqueado: llamada a un servicio externoDenegadaSolicitudRegistrosRequisitosGestorCartaSelladoQué ha ocurridoUn agente de traducción intentó enviar las notas del expediente a translate.example.com. Ese destino no figura en la lista autorizada de este organismo, por lo que la llamada se denegó antes de que saliera información.
Alternativa aplicadaSe utilizó el modelo de traducción alojado en el país y se notificó al responsable de supervisión.
Ver la reglaSolicitar añadir un destino - 04 · Requisitos
Una valoración con sus fuentes.
El paquete contrasta los datos con las normas del programa y propone una cuantía. Al tratarse de IA de alto riesgo, la valoración queda a la espera de un gestor.
Conor Hayes, gestor del expediente, revisa la valoración.
apoyo comunitario · tramitación · requisitosDatos de ejemploValoración de requisitos · HS-2026-30881Cumple requisitosSolicitudRegistrosRequisitosGestorCartaSelladoValoración3 fuentesLos ingresos están por debajo del límite1. El contrato de alquiler vence en menos de 60 días2. Reside un menor en la vivienda, por lo que la regla 4.3 otorga prioridad3. Cuantía propuesta: 640 EUR al mes.
1Registro tributarioRegistro2Registro de arrendamientosRegistro3Normativa de ayudas a la vivienda, regla 4.3NormativaUso de alto riesgo: esta valoración requiere la revisión de un gestor antes de ejecutar cualquier acción.
- 05 · Resolución
El gestor decide. Un responsable verifica.
Conor está de acuerdo con la valoración y la aprueba. Como la cuantía supera los 500 EUR, las normas exigen una segunda verificación por parte de la responsable de equipo.
Conor Hayes toma la decisión. Lena Novak firma la verificación.
apoyo comunitario · tramitación · resoluciónDatos de ejemploResolución · HS-2026-30881Segunda verificaciónSolicitudRegistrosRequisitosGestorCartaSelladoGestor- Resolución
- Aprobar
- Importe
- 640 EUR al mes
- De
- 1 de diciembre
- Conforme con la valoración
- Sí
Segunda verificación- Motivo
- Cuantía superior a 500 EUR
- Por
- Lena Novak, responsable de equipo
- Estado
- Firmado
Sellar y enviar cartaModificar - 06 · Carta
Una motivación que Ana puede entender.
La carta se redacta en portugués a partir del registro sellado: qué se ha resuelto, por qué, qué datos se han utilizado y cómo presentar un recurso. El registro queda sellado.
Cualquier recurso partiría exactamente de este registro.
apoyo comunitario · registros selladosDatos de ejemploCarta enviada · selladaR-77120-05SelladoSolicitudRegistrosRequisitosGestorCartaSelladoEnviada a Ana Ferreira, en portuguésAprobada, 640 EUR al mes desde el 1 de diciembre. Motivos, datos utilizados y cómo recurrir en un plazo de 30 días.
Sellado · testimoniado fuera de Adverant · huella digital 3e0a b711 44f2 90c1
- Nombre
- Ana Ferreira
- Acceso mediante
- eID nacional
- Idioma
- Portugués
Registros de ingresos y de arrendamientos, solo para esta solicitud. Puede revocarse en cualquier momento.
El registro de consentimiento se conserva junto al expediente.
| Registro | Dato | Consulta |
|---|---|---|
| Ingresos | Ingresos familiares por debajo del límite | 09:01 |
| Arrendamientos | El contrato vence el 30 nov | 09:01 |
| Padrón | 2 adultos, 1 menor | 09:01 |
| Prestaciones | Sin otras ayudas a la vivienda | 09:02 |
Todas las consultas permanecieron dentro de la nube nacional.
Un agente de traducción intentó enviar las notas del expediente a translate.example.com. Ese destino no figura en la lista autorizada de este organismo, por lo que la llamada se denegó antes de que saliera información.
Se utilizó el modelo de traducción alojado en el país y se notificó al responsable de supervisión.
Los ingresos están por debajo del límite1. El contrato de alquiler vence en menos de 60 días2. Reside un menor en la vivienda, por lo que la regla 4.3 otorga prioridad3. Cuantía propuesta: 640 EUR al mes.
Uso de alto riesgo: esta valoración requiere la revisión de un gestor antes de ejecutar cualquier acción.
- Resolución
- Aprobar
- Importe
- 640 EUR al mes
- De
- 1 de diciembre
- Conforme con la valoración
- Sí
- Motivo
- Cuantía superior a 500 EUR
- Por
- Lena Novak, responsable de equipo
- Estado
- Firmado
Aprobada, 640 EUR al mes desde el 1 de diciembre. Motivos, datos utilizados y cómo recurrir en un plazo de 30 días.
Un único registro para todo el expediente.
La solicitud concluye con un único registro sellado: la resolución, los intervinientes, los datos y su procedencia, la norma aplicada y la carta.
Si se cambia una sola palabra en un registro sellado, el sello se rompe. Pruebe la verificación de sellos en la página de inicio →
Resolución · HS-2026-30881MuestraLa IA hizo la lectura. Las personas tomaron las decisiones.
El paquete se encargó de leer, comprobar, denegar y redactar. Todas las decisiones sobre la ayuda de Ana las tomó un funcionario y se le explicaron en su propio idioma.
Qué hizo la IA
- Leyó cuatro registros nacionales, dentro del país
- Rechazó una llamada que habría enviado datos al extranjero
- Contrastó los hechos con las normas del programa
- Propuso una concesión, con sus fuentes
- Redactó la carta en portugués
Qué decidieron las personas
- Ana Ferreira eligió qué se podía leer
- Miriam Osei revisó la llamada rechazada
- Conor Hayes resolvió el expediente
- Lena Novak firmó la segunda verificación
- Nadie volvió a teclear un dato de un registro
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