Poczta, która trafia do właściwego zespołu i wychodzi tylko wtedy, gdy powinna.
Skrzynki zespołowe, reguły przekierowań i kontrola poczty wychodzącej działają na tych samych rekordach co cała reszta. Zapytanie celne trafia do działu celnego i otwiera się obok przesyłki, której dotyczy.
Twoja poczta obok sprawy, do której należy.
Te ekrany pochodzą z HONESTAS – naszej platformy ubezpieczeniowej opartej na Nexus. Każda platforma zbudowana na Nexus otrzymuje te same narzędzia, opisane jej własnym językiem.
Każda wiadomość przypisana do właściwych akt
Przy każdej wiadomości widać szkodę, polisę lub pokój, do którego należy. Na samej górze znajdują się wiadomości nieprzypisane oraz te, które czekają na Twoją reakcję.
- W aktach sprawy, nie w folderze
- Licznik oczekujących i po terminie
Czytaj w kontekście wiedzy całej firmy
Cały wątek, klient, szkoda i broker – wszystko obok siebie. Asystent tworzy projekt odpowiedzi na podstawie akt, podając źródła.
- Wątek i akta w jednym miejscu
- Projekty odpowiedzi ze wskazaniem źródeł w aktach
Odpowiadaj jako zespół
Wspólne adresy, takie jak claims@, zespół obsługuje na zmianę. Każdy widzi, kto czym się zajmuje, a odpowiedzi wychodzą w imieniu zespołu.
- Kto zajmuje się daną wiadomością
- Odpowiedzi wysyłane w imieniu zespołu
Sprawdzone przed wysłaniem
Zanim odpowiedź wyjdzie, Nexus sprawdza adresata, treść oraz zgodność z zasadami. Jeśli nie można jej jeszcze wysłać, wyjaśnia dlaczego.
- Dane osobowe wychwycone przed wysyłką
- Powód wyjaśniony prostymi słowami
Reguły, które przetestujesz, zanim przeniosą choćby jedną wiadomość.
Napisz regułę, uruchom ją na przykładowych wiadomościach i zobacz, dokąd trafi każda z nich. Reguły są sprawdzane po kolei; poczta, która nie pasuje do żadnej, zostaje tam, gdzie ją wysłano.
- Reguły sprawdzane po kolei – decyduje pierwsze dopasowanie
- Najpierw test na rzeczywistych próbkach
- Każde przeniesienie zapisane wraz z regułą, która je wykonała
Dane osobowe zostają wewnątrz, chyba że ktoś zdecyduje inaczej.
Zanim wiadomość wyjdzie na zewnątrz, Nexus sprawdza ją pod kątem danych osobowych oraz barier informacyjnych między zespołami. Blokada zatrzymuje wiadomość, ostrzeżenie pozwala podjąć decyzję nadawcy – w obu przypadkach decyzja jest rejestrowana.
- Blokuj, ostrzegaj lub zezwalaj – według typu danych
- Bariery między zespołami obowiązują też w poczcie
- Każda decyzja w rejestrze
Administratorzy zarządzają pocztą. Ale jej nie czytają.
Otwarcie czyjejś prywatnej skrzynki wymaga podania powodu oraz udziału drugiej osoby, a także zostawia ślad widoczny dla właściciela. Przepływ poczty jest pokazywany w formie liczb, nigdy treści.
Skrzynka prywatna
Administrator próbujący otworzyć skrzynkę współpracownika w związku ze skargą widzi obowiązującą regułę, wymóg udziału drugiej osoby oraz wpis, który zostanie zarejestrowany.
- Powód i druga osoba
- Właściciel jest powiadamiany
- Nic nie zostaje otwarte bez śladu w rejestrze
Przepływ poczty
- Tylko liczby, nigdy treść
- Wstrzymana poczta według powodu
- Trendy według zespołów
O poczcie i skrzynkach zespołowych.
Czy musimy przenosić naszą pocztę?
Nie. Nexus łączy się z systemem pocztowym, którego już używacie, i odczytuje tylko wybrane skrzynki.
Czy asystent może przygotowywać projekty odpowiedzi?
Tak, na podstawie rekordu, którego dotyczy wiadomość, wskazując przy tym źródło każdej informacji. Wiadomość wysyła człowiek.
A co z korespondencją z innymi firmami?
Poczta wymieniana z połączonymi firmami podlega tym samym regułom udostępniania i barierom informacyjnym co wszystko inne.
Więcej szczegółów
Uporządkuj przekierowania jednej skrzynki.
Wybierz wspólną skrzynkę, która sprawia najwięcej problemów. Wspólnie skonfigurujemy dla niej reguły i kontrole.