Każde połączenie odebrane, z pełną kartoteką na ekranie.
Połączenia trafiają do tej samej platformy, w której toczy się reszta pracy. Gdy pracownik odbiera telefon, sprawa, przesyłka lub konto rozmówcy są już otwarte. Asystent słucha i sporządza notatki, a transkrypcja automatycznie trafia do właściwej kartoteki.
Odbiera właściwy zespół, od pierwszego kontaktu.
Każdy numer dzwoni w przypisanej kolejce, a każda kolejka należy do konkretnego zespołu, lokalizacji i ma własne godziny pracy. Rozmówcom czekającym zbyt długo system proponuje oddzwonienie, dzięki czemu nikt nie traci swojego miejsca.
- Lokalne numery dla każdego oddziału i kraju
- Kolejki z godzinami pracy, przekierowaniami i oddzwanianiem
- Kartoteka rozmówcy otwiera się przed odebraniem połączenia
Nagrywanie tylko tam, gdzie pozwala na to prawo.
Komunikat, który rozmówca słyszy przed rozpoczęciem nagrywania, zależy od kraju, z którego dzwoni. Zasady ustala się raz, prostym językiem, i każde połączenie im podlega.
- Komunikaty o zgodzie według kraju i języka
- Brak nagrywania przed poinformowaniem rozmówcy
- Każda reguła pokazuje, kto i kiedy ją wprowadził
Rozmawiaj w języku klienta. Zachowaj treść rozmowy.
Zainstaluj głosy dla języków, którymi posługują się Twoi rozmówcy – w tym głosy działające na Twojej własnej infrastrukturze. Transkrypcje są przechowywane tak długo, jak zdecydujesz, a dane osobowe pozostają ukryte przed osobami nieuprawnionymi.
Głosy i języki
- Głosy działające lokalnie
- Języki przypisane do poszczególnych kolejek
- Zmiana języka w trakcie rozmowy, gdy zmieni go rozmówca
Transkrypcje
- Okres przechowywania ustalany dla każdej kolejki
- Ukrywanie numerów kart i danych o zdrowiu
- Każda transkrypcja powiązana z właściwą kartoteką
O połączeniach i centrum kontaktu.
Czy potrzebujemy osobnego systemu telefonicznego?
Nie. Numery, kolejki i głosy konfiguruje się bezpośrednio w Nexus, a połączenia pojawiają się na tych samych ekranach, z których Twój zespół już korzysta na co dzień. Dotychczasowe numery można łatwo przenieść.
Czy asystent może samodzielnie odbierać połączenia?
Tylko tam, gdzie na to pozwolisz, i tylko w przypadku wybranych przez Ciebie pytań. Wszystkie pozostałe sprawy trafiają do pracownika wraz z notatkami, które asystent zdążył już sporządzić.
Gdzie przechowywane są nagrania?
Tam, gdzie reszta Twoich danych: w naszej chmurze na terenie UE, w Twoim centrum danych lub w środowisku offline.
Więcej szczegółów
Posłuchaj, jak to działa na jednej z Twoich kolejek.
Wybierz kolejkę, dla której najtrudniej zapewnić obsadę. Pokażemy na jednym ekranie połączenia, transkrypcje i otwartą kartotekę.