Ogni chiamata riceve risposta, con la scheda già a schermo.
Le chiamate arrivano nella stessa piattaforma in cui si svolge il resto del lavoro. La pratica, la spedizione o il profilo del chiamante sono già aperti quando si risponde al telefono. L'assistente ascolta e prende appunti, e la trascrizione viene salvata direttamente nella scheda corrispondente.
Risponde il team giusto, al primo colpo.
Ogni numero fa squillare una coda, e ogni coda appartiene a un team, a una sede e a una fascia oraria di apertura. A chi attende troppo a lungo viene proposta una richiamata, senza far perdere la priorità acquisita.
- Numeri locali per ogni sede e paese
- Code con orari, gestione dei picchi e richiamate
- La scheda del chiamante si apre prima della risposta
Registrato solo dove la legge lo consente.
Ciò che il chiamante ascolta prima che inizi la registrazione dipende dal paese da cui chiama. Le regole si impostano una sola volta, in modo chiaro, e vengono applicate a ogni chiamata.
- Messaggi di consenso per paese e lingua
- Nessuna registrazione prima di aver informato il chiamante
- Ogni regola indica chi l'ha impostata e quando
Rispondi nella lingua del chiamante. Conserva ciò che viene detto.
Installa le voci per le lingue parlate dai tuoi chiamanti, incluse quelle eseguite sul tuo hardware. Le trascrizioni vengono conservate per il tempo che stabilisci, oscurando i dati personali a chi non è autorizzato a vederli.
Voci e lingue
- Voci eseguite in locale
- Lingue aggiunte per singola coda
- Cambio lingua durante la chiamata se il chiamante cambia lingua
Trascrizioni
- Tempi di conservazione per coda
- Numeri di carta e dati sanitari oscurati
- Ogni trascrizione collegata alla propria scheda
Informazioni sulle chiamate e sul contact center.
Serve un sistema telefonico separato?
No. Numeri, code e voci si configurano dentro Nexus e le chiamate arrivano sulle stesse schermate che il tuo team usa già. I numeri esistenti possono essere trasferiti tramite portabilità.
L'assistente può rispondere alle chiamate in autonomia?
Solo dove lo consenti e solo per le domande che scegli. Tutto il resto passa a un operatore, insieme agli appunti presi fino a quel momento dall'assistente.
Dove vengono conservate le registrazioni?
Dove si trova il resto dei tuoi dati: nel nostro cloud UE, nel tuo data center o offline.
Approfondimenti
Ascoltalo su una delle tue code.
Portaci la coda più difficile da coprire. Ti mostreremo chiamate, trascrizioni e scheda affiancate.