Minden hívást fogadunk, az ügyirattal a képernyőn.
A hívások ugyanarra a felületre érkeznek, ahol a többi munka is zajlik. A hívó kárigénye, szállítmánya vagy fiókja már nyitva van, amikor felveszik a telefont. Az asszisztens figyel és jegyzetel, a leirat pedig közvetlenül a hozzá tartozó adatlapon jelenik meg.
A megfelelő csapat veszi fel, elsőre.
Minden telefonszám egy várólistát csörget, és minden várólista egy csapathoz, egy telephelyhez és egy megadott nyitvatartáshoz tartozik. A túl sokat várakozóknak a rendszer visszahívást ajánl fel, így senki sem veszíti el a helyét a sorban.
- Helyi telefonszámok minden telephelyhez és országhoz
- Várólisták nyitvatartási idővel, túlcsordulás-kezeléssel és visszahívással
- A hívó fél adatlapja még a hívás fogadása előtt megnyílik
Rögzítés csak ott, ahol a törvény engedi.
Az, hogy mit hall a telefonáló a rögzítés megkezdése előtt, attól függ, melyik országból telefonál. A szabályokat elég egyszer, közérthetően beállítani, és minden hívás ezeket követi.
- Hozzájárulási tájékoztatók ország és nyelv szerint
- Nincs rögzítés, amíg a hívó nem kapott tájékoztatást
- Minden szabálynál látszik, ki és mikor állította be
Válaszoljon a hívó nyelvén. Őrizze meg az elhangzottakat.
Telepítsen hangprofilokat a hívói által beszélt nyelvekhez – akár olyanokat is, amelyek a saját hardverén futnak. A leiratokat az Ön által meghatározott ideig őrizzük meg, a személyes adatokat pedig elrejtjük azok elől, akik nem jogosultak a megtekintésükre.
Hangok és nyelvek
- Helyben futó hangok
- Várólistánként hozzáadott nyelvek
- Nyelvváltás hívás közben, ha a hívó is vált
Leiratok
- Megőrzési idő várólistánként beállítva
- Kártyaszámok és egészségügyi adatok elrejtve
- Minden leirat a saját adatlapjához kapcsolva
A hívásokról és az ügyfélszolgálatról.
Szükségünk van külön telefonrendszerre?
Nem. A számok, várólisták és hangprofilok beállítása a Nexus rendszerén belül történik, a hívások pedig ugyanazokra a képernyőkre futnak be, amelyeket a csapata már most is használ. A meglévő telefonszámok áthozhatók.
Tud az asszisztens önállóan is hívásokat fogadni?
Csak ott, ahol Ön ezt engedélyezi, és csak az Ön által kiválasztott kérdésekben. Minden más hívást egy munkatárs vesz át, az asszisztens által addig készített jegyzetekkel együtt.
Hol tárolják a felvételeket?
Ott, ahol a többi adatát is: az EU-s felhőnkben, az Ön adatközpontjában vagy offline.
Részletesebben
Hallgassa meg az egyik saját várólistáján!
Hozza el azt a várólistát, amelyikre a legnehezebb elegendő embert találni. Egymás mellett fogjuk megmutatni a hívásokat, a leiratokat és az adatlapot.