Από την πρώτη κλήση έως το γενικό καθολικό. Στην πλατφόρμα που ήδη χρησιμοποιείτε.
Οι λειτουργίες εσόδων ενσωματώνουν ροές πωλήσεων, προσφορές, εγκρίσεις συμφωνιών, γεωγραφικές ζώνες, πληρωμές και συμφωνίες υπολοίπων σε κάθε πλατφόρμα που βασίζεται στο Nexus. Οι πωλητές, το τμήμα εγκρίσεων συμφωνιών (deal desk) και το οικονομικό τμήμα εργάζονται στις ίδιες εγγραφές, με τα ίδια δικαιώματα, και κάθε έγκριση αφήνει ένα ίχνος που μπορείτε να ελέγξετε.
Μία εγγραφή, από την πρώτη κλήση έως την είσπραξη.
Οι περισσότερες εταιρείες περνούν μια συμφωνία από τέσσερα ή πέντε εργαλεία μέχρι να φτάσουν τα χρήματα, και σε κάθε μεταβίβαση χάνεται κάτι. Στο Nexus η συμφωνία, η προσφορά, η έγκριση, η πληρωμή και η εγγραφή στο καθολικό αποτελούν μία ενιαία εγγραφή στην οποία εργάζονται όλοι.
Πρώτη κλήση
Ένας υποψήφιος πελάτης επικοινωνεί μέσω email, τηλεφώνου ή της φόρμας ιστού και ανοίγει μια εγγραφή στη σωστή μονάδα. Ο βοηθός συμπληρώνει ό,τι μπορεί και δείχνει από πού προήλθε κάθε στοιχείο.
Συμφωνία
Η συμφωνία προχωρά μέσα από τα στάδια της ίδιας της μονάδας και εισέρχεται σε ένα στάδιο μόνο όταν διαθέτει όσα απαιτεί το συγκεκριμένο στάδιο.
Προσφορά
Η προσφορά προέρχεται από τον δημοσιευμένο τιμοκατάλογο και ένα πρότυπο που έχει εγκρίνει το οικονομικό τμήμα. Οτιδήποτε εκτός καταλόγου επισημαίνεται πριν αποσταλεί.
Έγκριση
Οι εκπτώσεις που υπερβαίνουν το όριο του πωλητή αναμένουν στο τμήμα εγκρίσεων συμφωνιών. Οι μεγάλες εκπτώσεις χρειάζονται δεύτερο άτομο. Κάθε έγκριση σφραγίζεται με το ποιος, πότε και γιατί.
Πληρωμή
Ο πελάτης πληρώνει στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς της ίδιας της επωνυμίας, με κάρτα ή άμεση χρέωση. Οι αριθμοί καρτών πηγαίνουν απευθείας στην πύλη πληρωμών και δεν φτάνουν ποτέ στο Nexus.
Γενικό καθολικό
Κάθε πληρωμή παρακολουθείται έως την εκκαθάριση, την τράπεζα και το γενικό καθολικό. Οτιδήποτε δεν συμφωνεί σταματά εκεί, με αναφορά της αιτίας.
Μια ροή πωλήσεων που σημαίνει το ίδιο πράγμα για όλους.
Το Ρότερνταμ και το Felixstowe μπορούν να πωλούν με διαφορετικούς τρόπους και παρ' όλα αυτά να υποβάλλουν αναφορές με τον ίδιο τρόπο. Μια συμφωνία προχωρά σε ένα στάδιο μόνο όταν διαθέτει όσα απαιτεί το στάδιο αυτό, επομένως το «εστάλη πρόταση» σημαίνει ότι πράγματι εστάλη πρόταση. Τα πεδία ρυθμίζονται μία φορά από έναν διαχειριστή και συμπληρώνονται εκεί όπου γίνεται η εργασία.
- Στάδια με κανόνες εισόδου, ανά μονάδα και ανά προϊόν
- Τύποι εγγραφών για λογαριασμούς, επαφές, συμφωνίες και συμβάσεις
- Ποιος μπορεί να βλέπει κάθε πεδίο και πόσο συχνά συμπληρώνεται
- Η απόσυρση μιας επιλογής δεν τροποποιεί ποτέ τις συμφωνίες που τη χρησιμοποίησαν
Προσφορές που στέλνονται σωστά. Εκπτώσεις που απαιτούν αιτιολόγηση.
Οι τιμές προέρχονται από έναν δημοσιευμένο κατάλογο, οι προσφορές από εγκεκριμένα πρότυπα και οι εκπτώσεις ακολουθούν κανόνες που όλοι μπορούν να διαβάσουν. Το τμήμα εγκρίσεων συμφωνιών βλέπει τα αιτήματα ταξινομημένα κατά μέγεθος, με το ιστορικό της συμφωνίας δίπλα σε καθένα.
Τιμοκατάλογοι και πρότυπα προσφορών
Το οικονομικό τμήμα δημοσιεύει τον τιμοκατάλογο κάθε έτους μία φορά και κάθε προσφορά αντλεί στοιχεία από αυτόν. Ένα πρότυπο προσφοράς καθορίζει τι πρέπει να υπάρχει στη σελίδα και ποιους ελέγχους πρέπει να περάσει μια προσφορά πριν φτάσει στον πελάτη.
- Ένας νέος τιμοκατάλογος αναμένει έγκριση από το οικονομικό τμήμα πριν τεθεί σε ισχύ
- Τα πρότυπα προσφορών καθορίζουν τι πρέπει να περιέχει κάθε προσφορά
- Μια γραμμή που πληκτρολογείται χειροκίνητα επισημαίνεται πριν από την αποστολή
Κανόνες εκπτώσεων και τμήματος εγκρίσεων
Κάθε πωλητής έχει ένα όριο έκπτωσης που μπορεί να δώσει μόνος του. Πάνω από αυτό, το αίτημα πηγαίνει στο τμήμα εγκρίσεων συμφωνιών, ταξινομημένο κατά μέγεθος. Πάνω από ένα ανώτατο όριο απορρίπτεται αμέσως, και ο πωλητής βλέπει τον λόγο.
- Όρια καθορισμένα ανά ρόλο, με απλούς αριθμούς
- Πάνω από 20% απαιτείται δεύτερο άτομο
- Πάνω από 35% απορρίπτεται, με εμφάνιση της αιτίας
Σχεδιάστε τη ζώνη ευθύνης. Ορίστε τον στόχο. Παρακολουθήστε την επίτευξή του.
Οι ζώνες ευθύνης σχεδιάζονται στον χάρτη που ήδη χρησιμοποιεί η πλατφόρμα, ώστε ένα λιμάνι, μια περιοχή ταχυδρομικού κώδικα ή μια ολόκληρη χώρα να μπορεί να ανήκει σε μια ομάδα. Κάθε μία λαμβάνει έναν στόχο πωλήσεων (quota) για το τρίμηνο, και οι κερδισμένες δουλειές προσμετρώνται σε αυτόν καθώς κλείνουν οι συμφωνίες.
- Ζώνες ευθύνης σχεδιασμένες στον χάρτη, ανά περιοχή ή ανά λογαριασμό
- Στόχοι ανά τρίμηνο, ανά ομάδα και ανά άτομο
- Επιτεύξεις έναντι στόχου, με ενημέρωση καθώς κλείνουν οι συμφωνίες
- Οι αλλαγές σε έναν στόχο απαιτούν δεύτερο άτομο
Εισπράξτε χρήματα στο δικό σας όνομα. Κρατήστε τους αριθμούς καρτών εκτός.
Κάθε πλατφόρμα και επωνυμία στο Nexus μπορεί να δέχεται πληρωμές μέσω των δικών της λογαριασμών πύλης πληρωμών, με κάρτα ή άμεση χρέωση, με τη δική σας εμφάνιση στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και στις αποδείξεις. Οι επιστροφές χρημάτων, οι αμφισβητήσεις, οι φόροι και οι προμήθειες συνεργατών διεκπεραιώνονται στο ίδιο μέρος.
Πληρωμές για κάθε επωνυμία υπό την οποία πουλάτε
Κάθε πλατφόρμα και επωνυμία εισπράττει χρήματα μέσω του δικού της επαληθευμένου λογαριασμού πύλης πληρωμών, στο δικό της όνομα. Βλέπετε τι εισπράχθηκε σήμερα, τι απέτυχε και τι χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση, σε όλες τις πύλες πληρωμών ταυτόχρονα.
- Κάρτες και άμεση χρέωση, ανά επωνυμία και νόμισμα
- Τίποτα δεν τίθεται σε λειτουργία μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός
- Αποτυχημένες πληρωμές και επαναλήψεις προσπαθειών εμφανίζονται σε ένα μέρος
Προϊόντα και τιμές
Τα προγράμματα, οι μεμονωμένες υπηρεσίες και οι πρόσθετες παροχές ορίζονται μία φορά και αποστέλλονται σε κάθε πύλη πληρωμών που τα διαθέτει. Εάν μια πύλη δεν έχει λάβει ακόμη μια νέα τιμή, οι πελάτες που πληρώνουν μέσω αυτής δεν βλέπουν το προϊόν μέχρι να ενημερωθεί.
- Ένας κατάλογος για προγράμματα, υπηρεσίες και πρόσθετες παροχές
- Οι τιμές αποστέλλονται σε κάθε πύλη πληρωμών και ελέγχονται
- Ένα προϊόν εμφανίζεται μόνο όπου η τιμή του είναι επιβεβαιωμένη
Πληρωμές και επιστροφές χρημάτων
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να επιστρέψει χρήματα εξ ολοκλήρου ή εν μέρει, με μια αιτιολογία που διαβάζει ο πελάτης και μια απόδειξη στο όνομα της επωνυμίας. Οι μεγαλύτερες επιστροφές χρημάτων αναμένουν έγκριση από δεύτερο άτομο.
- Πλήρεις ή μερικές επιστροφές χρημάτων, καθεμία με αιτιολογία
- Αποδείξεις που αποστέλλονται στο όνομα της επωνυμίας
- Οι μεγάλες επιστροφές χρημάτων απαιτούν δύο άτομα
Αμφισβητήσεις και αντιστροφές χρέωσης
Κάθε αμφισβήτηση εμφανίζει την προθεσμία της σε ένα χρονοδιάγραμμα, με τα αποδεικτικά στοιχεία συγκεντρωμένα και έτοιμα για αποστολή. Τα στοιχεία αποστέλλονται στην πύλη πληρωμών μία φορά και η απάντηση της τράπεζας επιστρέφει στην ίδια εγγραφή.
- Προθεσμίες που μπορείτε να δείτε με μια ματιά
- Αποδεικτικά στοιχεία συγκεντρωμένα από τη συμφωνία και το τιμολόγιο
- Το αποτέλεσμα καταγράφεται στην καρτέλα του πελάτη
ΦΠΑ σε κάθε φορολογική εγγραφή
Ο φόρος ακολουθεί τη χώρα όπου είστε εγγεγραμμένοι και την ιδιότητα του πελάτη. Η αντιστροφή της υποχρέωσης (reverse charge) για εταιρικούς πελάτες στην ΕΕ διεκπεραιώνεται αυτόματα, και η αναφορά κάθε μήνα είναι έτοιμη για εξαγωγή.
- Κάθε φορολογική εγγραφή σε ένα μέρος
- Αντιστροφή της υποχρέωσης για εταιρικούς πελάτες στην ΕΕ
- Μηνιαίες αναφορές έτοιμες για υποβολή
Επιμερισμός εσόδων με συνεργάτες
Όταν ένας συνεργάτης πουλάει την υπηρεσία σας, ο επιμερισμός υπολογίζεται σε κάθε πώληση: η προμήθεια της πύλης πληρωμών, η χρέωση της πλατφόρμας, η προμήθεια του συνεργάτη και το ποσό που απομένει για εσάς. Οι συνεργάτες ρυθμίζουν τα δικά τους τραπεζικά στοιχεία απευθείας στην πύλη πληρωμών.
- Υπολογισμός προμήθειας σε κάθε πώληση
- Πληρωμή συνεργατών σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζετε
- Το Nexus δεν αποθηκεύει ποτέ τα τραπεζικά στοιχεία των συνεργατών
Κάθε πληρωμή, ιχνηλατημένη μέχρι το καθολικό.
Κάθε πληρωμή παρακολουθείται μέχρι την εκκαθάριση, από την εκκαθάριση στην τράπεζα και από την τράπεζα στο λογιστικό σας καθολικό. Η αντιστοίχιση σταματά σε οποιαδήποτε εγγραφή δεν συμφωνεί και αναφέρει την αιτία: επιστροφή χρημάτων, προμήθεια ή στρογγυλοποίηση συναλλάγματος.
- Πληρωμή, εκκαθάριση, τράπεζα και καθολικό σε μία γραμμή
- Οι διαφορές επεξηγούνται, δεν κρύβονται ποτέ σε ένα σύνολο
- Κάθε εγγραφή καθολικού φέρει το τιμολόγιο, το ποσό, την προμήθεια και την ημερομηνία
- Κανένα στοιχείο κάρτας ή μήνυμα πελάτη δεν φεύγει από το Nexus
Τεχνητή νοημοσύνη που αναλαμβάνει την παρακολούθηση. Εντός των ορίων που θέτει ένας άνθρωπος.
Οι πράκτορες ΤΝ στις λειτουργίες εσόδων συντάσσουν, υπενθυμίζουν, ελέγχουν και απαντούν. Κάθε ένας έχει έναν ορισμένο υπεύθυνο, έναν προϋπολογισμό και ένα επίπεδο αυτονομίας που πρέπει να κερδίσει. Κανένας τους δεν μπορεί να παραχωρήσει περισσότερα από όσα θα μπορούσε ο υπεύθυνός του.
Ένας πράκτορας ΤΝ με υπεύθυνο και όριο
Ο υπάλληλος τιμολόγησης συντάσσει τιμολόγια, υπενθυμίζει εκπρόθεσμες πληρωμές και προετοιμάζει τη συμφωνία τέλους μήνα. Ο υπεύθυνός του στο οικονομικό τμήμα ορίζει τι μπορεί να κάνει μόνος του, για τι πρέπει να ρωτήσει πρώτα και πόσα μπορεί να ξοδέψει. Ένας διακόπτης τον σταματά.
- Ορισμένος υπεύθυνος στο οικονομικό τμήμα
- Όρια δαπανών και ενεργειών που δεν μπορεί να υπερβεί
- Κάθε ενέργειά του καταγράφεται
Ερωτήσεις για τα έσοδα, με απλά λόγια
Ρωτήστε πόσες ανανεώσεις έχουν κολλήσει σε κάθε στάδιο ή ποια περιοχή βρίσκεται πίσω από τον στόχο της. Η απάντηση δείχνει το ερώτημα που εκτελέστηκε και τις εγγραφές που αναγνώστηκαν, ενώ μπορεί να διαβάσει μόνο όσα επιτρέπεται να δει το άτομο που ρωτά.
- Μόνο για ανάγνωση: δεν αλλάζει ποτέ καμία εγγραφή
- Δείχνει το ερώτημα και τις πηγές
- Απαντά εντός των δικαιωμάτων πρόσβασης του ερωτώντος
Κάθε έγκριση αφήνει ένα αρχείο.
Όταν ένας ελεγκτής ή ένας πελάτης ρωτά πώς εγκρίθηκε μια έκπτωση, η απάντηση είναι ήδη καταγεγραμμένη: ποιος ρώτησε, τι προέβλεπε ο κανόνας, ποιος υπέγραψε και πότε. Το αρχείο σφραγίζεται εκτός της πλατφόρμας, ώστε κανείς να μην μπορεί να το αλλάξει αθόρυβα αργότερα.
- Κάθε έγκριση σφραγίζεται με το ποιος, με ποιον κανόνα και πότε
- Τα κλειδιά και οι μεγάλες επιστροφές χρημάτων απαιτούν πάντα δύο άτομα
- Οποιοσδήποτε μπορεί να ελέγξει ένα αρχείο χωρίς λογαριασμό
Συνδεδεμένο με όσα ήδη χρησιμοποιείτε.
Οι λειτουργίες εσόδων συνδέονται με το εταιρικό σας email και ημερολόγιο, τον κατάλογο προσωπικού και το οικονομικό σας σύστημα. Για κάθε σύνδεση μπορείτε να δείτε τι δεδομένα εισάγει, πώς συνδέεται και τι παρουσιάζει σφάλμα, με αρκετή σαφήνεια ώστε ένας χειριστής να το διορθώσει.
- Δραστηριότητα email και ημερολογίου στη συμφωνία, χωρίς αντιγραφή των εισερχομένων
- Τιμολόγια και πληρωμές από το οικονομικό σας σύστημα
- Τα σφάλματα κατονομάζονται, μαζί με τις συμφωνίες που επηρεάζουν
Σχετικά με τις λειτουργίες εσόδων.
Πρέπει να εγκαταλείψουμε το τρέχον CRM μας;
Όχι. Οι λειτουργίες εσόδων μπορούν να είναι το σύστημά σας για τις ροές πωλήσεων και τις προσφορές, ή να λειτουργούν παράλληλα με ό,τι έχετε. Οι συνδέσεις εισάγουν email και ημερολόγια, τον κατάλογο προσωπικού και το οικονομικό σας σύστημα, και καθεμία αναφέρει τι εισάγει και τι παρουσιάζει σφάλμα.
Ποιος μπορεί να δει μια συμφωνία;
Τα ίδια άτομα που θα μπορούσαν να δουν αυτόν τον πελάτη οπουδήποτε αλλού στην πλατφόρμα. Τα δικαιώματα προέρχονται από τη μονάδα και τον ρόλο, επομένως ένας πωλητής στο Ρότερνταμ δεν βλέπει τις συμφωνίες του Felixstowe εκτός αν κάποιος του δώσει πρόσβαση.
Βλέπει ποτέ το Nexus αριθμούς καρτών;
Όχι. Οι πελάτες πληκτρολογούν τους αριθμούς καρτών στα πεδία της ίδιας της πύλης πληρωμών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Το Nexus λαμβάνει ένα διακριτικό (token) και τα τελευταία τέσσερα ψηφία, γεγονός που απαλλάσσει την πλατφόρμα σας από τους περισσότερους κανόνες ασφάλειας καρτών.
Μπορούν οι πράκτορες ΤΝ να δίνουν εκπτώσεις ή επιστροφές χρημάτων;
Μόνο εντός των ορίων που θέτει ο υπεύθυνός τους, και ποτέ πάνω από όσα θα μπορούσε να κάνει μόνος του ο ίδιος ρόλος. Οτιδήποτε μεγαλύτερο προωθείται σε άνθρωπο, και τόσο το αίτημα του πράκτορα όσο και η απάντηση του ανθρώπου σφραγίζονται.
Για ποιους κλάδους προορίζεται;
Για κάθε πλατφόρμα που βασίζεται στο Nexus. Οι ενδεικτικές οθόνες δείχνουν μια εταιρεία logistics που πουλά λιμενικές υπηρεσίες, αλλά οι ίδιες ροές πωλήσεων, προσφορές και πληρωμές λειτουργούν για το δίκτυο μεσιτών μιας ασφαλιστικής, τους εταιρικούς πελάτες μιας τράπεζας ή τις ανανεώσεις μιας εταιρείας λογισμικού.
Εμβαθύνετε
Δείτε μια συμφωνία να προχωρά από την κλήση στην είσπραξη.
Φέρτε μια συμφωνία που έκλεισε η ομάδα σας το προηγούμενο τρίμηνο. Θα την περάσουμε από το Nexus, από την πρώτη κλήση μέχρι την εγγραφή στο καθολικό, και θα σας δείξουμε κάθε αρχείο που αφήνει.