Κάθε κλήση απαντάται, με το αρχείο στην οθόνη.
Οι κλήσεις φτάνουν στην ίδια πλατφόρμα όπου γίνεται και η υπόλοιπη εργασία. Η απαίτηση, η αποστολή ή ο λογαριασμός του καλούντος είναι ήδη ανοιχτά όταν σηκώνετε το τηλέφωνο. Ο βοηθός ακούει και κρατά σημειώσεις, ενώ η απομαγνητοφώνηση αποθηκεύεται απευθείας στο αντίστοιχο αρχείο.
Απαντά η σωστή ομάδα, από την πρώτη στιγμή.
Κάθε αριθμός καλεί μια ουρά αναμονής και κάθε ουρά ανήκει σε μια ομάδα, μια εγκατάσταση και ένα συγκεκριμένο ωράριο λειτουργίας. Στους καλούντες που περιμένουν πολλή ώρα προσφέρεται επανάκληση, χωρίς κανείς να χάνει τη σειρά του.
- Τοπικοί αριθμοί για κάθε εγκατάσταση και χώρα
- Ουρές με ωράριο, υπερχείλιση και επανακλήσεις
- Το αρχείο του καλούντος ανοίγει πριν απαντηθεί η κλήση
Ηχογράφηση μόνο όπου το επιτρέπει ο νόμος.
Το μήνυμα που ακούει ο καλών πριν ξεκινήσει η ηχογράφηση εξαρτάται από τη χώρα από την οποία καλεί. Οι κανόνες ορίζονται μία φορά, με απλά λόγια, και εφαρμόζονται σε κάθε κλήση.
- Μηνύματα συγκατάθεσης ανά χώρα και γλώσσα
- Καμία ηχογράφηση πριν ενημερωθεί ο καλών
- Κάθε κανόνας δείχνει ποιος τον όρισε και πότε
Απαντήστε στη γλώσσα του καλούντος. Κρατήστε όσα ειπώθηκαν.
Εγκαταστήστε φωνές για τις γλώσσες που μιλούν οι καλούντες σας, καθώς και φωνές που εκτελούνται στον δικό σας εξοπλισμό. Οι απομαγνητοφωνήσεις διατηρούνται για όσο διάστημα αποφασίσετε, με τα προσωπικά στοιχεία κρυφά από όσους δεν πρέπει να τα βλέπουν.
Φωνές και γλώσσες
- Φωνές που εκτελούνται τοπικά
- Προσθήκη γλωσσών ανά ουρά αναμονής
- Αλλαγή γλώσσας κατά τη διάρκεια της κλήσης, όταν αλλάζει γλώσσα ο καλών
Απομαγνητοφωνήσεις
- Χρόνος διατήρησης ανά ουρά αναμονής
- Απόκρυψη αριθμών καρτών και στοιχείων υγείας
- Κάθε απομαγνητοφώνηση συνδέεται με το αρχείο της
Σχετικά με τις κλήσεις και το κέντρο επικοινωνίας.
Χρειαζόμαστε ξεχωριστό τηλεφωνικό σύστημα;
Όχι. Οι αριθμοί, οι ουρές αναμονής και οι φωνές ρυθμίζονται μέσα στο Nexus, και οι κλήσεις εμφανίζονται στις ίδιες οθόνες που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας. Οι υπάρχοντες αριθμοί μπορούν να μεταφερθούν.
Μπορεί ο βοηθός να απαντά μόνος του στις κλήσεις;
Μόνο όπου το επιτρέπετε και μόνο για τις ερωτήσεις που επιλέγετε. Οτιδήποτε άλλο προωθείται σε άνθρωπο, μαζί με τις σημειώσεις που έχει κρατήσει ο βοηθός μέχρι εκείνη τη στιγμή.
Πού αποθηκεύονται οι ηχογραφήσεις;
Εκεί όπου βρίσκονται και τα υπόλοιπα δεδομένα σας: στο δικό μας cloud στην ΕΕ, στο δικό σας κέντρο δεδομένων ή εκτός σύνδεσης.
Εμβαθύνετε
Ακούστε το σε μία από τις δικές σας ουρές αναμονής.
Φέρτε την ουρά αναμονής που δυσκολεύεστε περισσότερο να στελεχώσετε. Θα σας δείξουμε τις κλήσεις, τις απομαγνητοφωνήσεις και το αρχείο δίπλα δίπλα.