Hvert opkald besvares, med sagen på skærmen.
Opkald går ind i den samme platform som resten af arbejdet. Den opkaldendes skadesag, forsendelse eller konto er allerede åben, når telefonen tages. Assistenten lytter og tager noter, og transskriptionen gemmes direkte på den relevante sag.
Det rette team tager telefonen, første gang.
Hvert nummer ringer til en kø, og hver kø hører til et team, en lokation og et sæt åbningstider. Opkaldende, der venter for længe, bliver tilbudt et tilbagekald, og ingen mister deres plads i køen.
- Lokale numre til hver lokation og hvert land
- Køer med åbningstider, overløb og tilbagekald
- Den opkaldendes sag åbner, før opkaldet besvares
Kun optaget hvor loven tillader det.
Hvad en opkaldende hører, før optagelsen starter, afhænger af hvilket land der ringes fra. Reglerne sættes én gang i et klart sprog, og hvert opkald følger dem.
- Samtykkebeskeder pr. land og sprog
- Ingen optagelse før den opkaldende er blevet informeret
- Hver regel viser, hvem der har oprettet den og hvornår
Svar på den opkaldendes sprog. Gem det, der blev sagt.
Installer stemmer til de sprog, jeres opkaldende taler, herunder stemmer der kører på jeres egen hardware. Transskriptioner opbevares så længe I beslutter, og personoplysninger skjules for dem, der ikke skal se dem.
Stemmer og sprog
- Stemmer der kører lokalt
- Sprog tilføjet pr. kø
- Skift sprog midt i opkaldet, når den opkaldende gør det
Transskriptioner
- Opbevaringstid fastsat pr. kø
- Kortnumre og helbredsoplysninger skjules
- Hver transskription er knyttet til sin sag
Om opkald og kontaktcentret.
Har vi brug for et separat telefonsystem?
Nej. Numre, køer og stemmer opsættes i Nexus, og opkald kommer ind på de samme skærme, som jeres team allerede bruger. Eksisterende numre kan flyttes med over.
Kan assistenten selv besvare opkald?
Kun hvor I tillader det, og kun for de spørgsmål, I vælger. Alt andet går videre til en medarbejder sammen med de noter, assistenten har taget indtil da.
Hvor opbevares optagelserne?
Der hvor resten af jeres data er: i vores EU-cloud, i jeres eget datacenter eller offline.
Gå i dybden
Hør det på en af jeres egne køer.
Tag den kø med, som er sværest at bemande. Vi viser opkald, transskriptioner og selve sagen side om side.