Každý hovor zvednutý, se záznamem rovnou na obrazovce.
Hovory přicházejí do stejné platformy jako zbytek práce. Pojistná událost, zásilka nebo účet volajícího jsou otevřené už ve chvíli, kdy zvednete telefon. Asistent poslouchá, dělá si poznámky a přepis hovoru se uloží přímo k příslušnému záznamu.
Hovor zvedne ten správný tým, hned napoprvé.
Každé číslo zvoní v určité frontě a každá fronta patří konkrétnímu týmu, pobočce a provozní době. Volajícím, kteří čekají příliš dlouho, systém nabídne zpětné zavolání a nikdo nepřijde o své pořadí.
- Místní čísla pro každou pobočku a zemi
- Fronty s provozní dobou, přesměrováním a zpětným voláním
- Záznam volajícího se otevře ještě před přijetím hovoru
Nahrává se jen tam, kde to zákon dovoluje.
Co volající uslyší před spuštěním nahrávání, závisí na zemi, ze které volá. Pravidla nastavíte jednou, srozumitelnými slovy, a každý hovor se jimi řídí.
- Hlášení o souhlasu podle země a jazyka
- Žádné nahrávání, dokud není volající informován
- U každého pravidla je vidět, kdo a kdy ho nastavil
Odpovídejte v jazyce volajícího. Uchovejte, co zaznělo.
Nainstalujte si hlasy pro jazyky, kterými mluví vaši volající, včetně hlasů běžících na vašem vlastním hardwaru. Přepisy se uchovávají tak dlouho, jak určíte, a osobní údaje zůstávají skryté před těmi, kdo je vidět nemají.
Hlasy a jazyky
- Hlasy běžící lokálně
- Jazyky přiřazené jednotlivým frontám
- Přepnutí jazyka uprostřed hovoru, když přepne volající
Přepisy
- Doba uchování nastavená pro každou frontu
- Čísla karet a zdravotní údaje jsou skryté
- Každý přepis je propojený se svým záznamem
O hovorech a kontaktním centru.
Potřebujeme samostatnou telefonní ústřednu?
Ne. Čísla, fronty i hlasy se nastavují přímo v systému Nexus a hovory přicházejí na stejné obrazovky, které už váš tým používá. Stávající čísla lze jednoduše převést.
Může asistent vyřizovat hovory sám?
Jen tam, kde to povolíte, a pouze u dotazů, které vyberete. Vše ostatní přebírá člověk, a to rovnou s poznámkami, které si asistent do té chvíle записаl.
Kde jsou nahrávky uložené?
Tam, kde máte ostatní data: v našem cloudu v EU, ve vašem datovém centru nebo offline.
Více do hloubky
Vyzkoušejte si to na jedné ze svých front.
Vyberte frontu, kterou je nejtěžší personálně obsadit. Ukážeme vám hovory, přepisy a příslušný záznam pěkně vedle sebe.