Elk gesprek beantwoord, met het dossier op het scherm.
Gesprekken komen binnen op hetzelfde platform als de rest van het werk. De claim, de zending of het account van de beller staat al open wanneer de telefoon wordt opgenomen. De assistent luistert mee en maakt notities, en het transcript komt direct in het bijbehorende dossier terecht.
Het juiste team neemt op, de juiste persoon.
Elk nummer belt een wachtrij aan, en elke wachtrij hoort bij een team, een vestiging en vaste openingstijden. Bellers die te lang wachten, krijgen een terugbelverzoek aangeboden en niemand verliest zijn plek.
- Lokale nummers voor elke vestiging en elk land
- Wachtrijen met openingstijden, overloop en terugbelverzoeken
- Het dossier van de beller opent voordat het gesprek wordt beantwoord
Alleen opgenomen waar de wet het toestaat.
Wat een beller hoort voordat de opname start, hangt af van het land waaruit wordt gebeld. De regels worden één keer in duidelijke taal ingesteld en elk gesprek volgt deze.
- Toestemmingsmeldingen per land en taal
- Geen opname totdat de beller is geïnformeerd
- Elke regel toont wie deze heeft ingesteld en wanneer
Antwoord in de taal van de beller. Bewaar wat er is gezegd.
Installeer stemmen voor de talen die uw bellers spreken, inclusief stemmen die op uw eigen hardware draaien. Transcripten worden bewaard zolang u dat wilt, waarbij persoonsgegevens worden afgeschermd voor mensen die deze niet mogen zien.
Stemmen en talen
- Stemmen die lokaal draaien
- Talen toegevoegd per wachtrij
- Schakel tijdens het gesprek van taal wanneer de beller dat doet
Transcripten
- Bewaartermijn ingesteld per wachtrij
- Kaartnummers en gezondheidsgegevens afgeschermd
- Elk transcript gekoppeld aan het bijbehorende dossier
Over gesprekken en het contactcenter.
Hebben we een apart telefoonsysteem nodig?
Nee. Nummers, wachtrijen en stemmen worden binnen Nexus ingesteld, en gesprekken komen binnen op dezelfde schermen die uw team al gebruikt. Bestaande nummers kunnen worden meegenomen.
Kan de assistent zelfstandig gesprekken beantwoorden?
Alleen waar u dat toestaat, en alleen voor de vragen die u kiest. Al het andere gaat naar een medewerker, inclusief de notities die de assistent tot dan toe heeft gemaakt.
Waar worden opnames bewaard?
Waar de rest van uw gegevens staat: in onze EU-cloud, in uw eigen datacenter of offline.
Ga dieper
Luister mee op een van uw eigen wachtrijen.
Neem de wachtrij mee die het lastigst te bezetten is. Wij tonen u de gesprekken, de transcripten en het dossier naast elkaar.