Öllum símtölum svarað, með færsluna á skjánum.
Símtöl berast inn á sama kerfi og öll önnur vinna fer fram á. Tjónamál, sending eða reikningur þess sem hringir er þegar opinn þegar svarað er í símann. Aðstoðarlausnin hlustar og skrifar punkta, og afrit samtalsins vistast beint á rétta færslu.
Rétta teymið svarar, strax í fyrstu tilraun.
Hvert símanúmer hringir í ákveðna biðröð, og hver biðröð tilheyrir teymi, starfsstöð og tilteknum afgreiðslutíma. Þeim sem bíða of lengi er boðið upp á símtal til baka og enginn tapar sæti sínu í röðinni.
- Staðbundin númer fyrir hverja starfsstöð og hvert land
- Biðraðir með afgreiðslutíma, yfirflæði og símtölum til baka
- Færsla þess sem hringir opnast áður en símtalinu er svarað
Aðeins tekið upp þar sem lög leyfa það.
Hvað sá sem hringir heyrir áður en upptaka hefst fer eftir landinu sem hringt er frá. Reglurnar eru settar í eitt skipti, á skýru máli, og hvert einasta símtal fylgir þeim.
- Skilaboð um samþykki eftir löndum og tungumálum
- Engin upptaka hefst fyrr en þeim sem hringir hefur verið gert viðvart
- Hver regla sýnir hver setti hana og hvenær
Svaraðu á tungumáli þess sem hringir. Haltu utan um það sem var sagt.
Settu upp raddir fyrir tungumálin sem viðskiptavinir þínir tala, þar á meðal raddir sem keyra á þínum eigin vélbúnaði. Afrit samtala eru varðveitt eins lengi og þú ákveður, og persónuupplýsingar eru faldar fyrir þeim sem ekki eiga að sjá þær.
Raddir og tungumál
- Raddir sem keyra staðbundið
- Tungumálum bætt við hverja biðröð
- Skiptu um tungumál í miðju símtali þegar viðmælandinn gerir það
Afrit samtala
- Varðveislutími stilltur fyrir hverja biðröð
- Kortanúmer og heilsufarsupplýsingar faldar
- Hvert afrit tengt við viðkomandi færslu
Um símtöl og þjónustuverið.
Þurfum við sérstakt símkerfi?
Nei. Símanúmer, biðraðir og raddir eru sett upp inni í Nexus, og símtöl berast inn á sömu skjái og teymið þitt notar nú þegar. Hægt er að flytja núverandi símanúmer yfir í kerfið.
Getur aðstoðarlausnin svarað símtölum sjálf?
Aðeins þar sem þú leyfir það, og eingöngu þeim spurningum sem þú velur. Allt annað fer til starfsmanns, ásamt þeim punktum sem aðstoðarlausnin hefur þegar skráð niður.
Hvar eru upptökur geymdar?
Á sama stað og önnur gögn hjá þér: í ESB-skýinu okkar, í þínu eigin gagnaveri eða án nettengingar.
Kafa dýpra
Heyrðu hvernig þetta virkar á einni af þínum biðröðum.
Komdu með þá biðröð sem erfiðast er að manna. Við sýnum þér símtöl, afrit og færsluna hlið við hlið.