Jokainen puhelu vastaanotetaan, ja tiedot ovat heti näytöllä.
Puhelut saapuvat samalle alustalle, jolla muukin työ tehdään. Soittajan korvaushakemus, lähetys tai asiakastili on jo auki, kun puheluun vastataan. Avustaja kuuntelee ja tekee muistiinpanoja, ja tekstivastine tallentuu suoraan oikealle tietueelle.
Oikea tiimi vastaa, heti kättelyssä.
Jokainen numero ohjaa puhelun jonoon, ja jokainen jono kuuluu tietylle tiimille, toimipaikalle ja aukioloajalle. Liian pitkään odottaneille soittajille tarjotaan takaisinsoittoa, eikä kukaan menetä paikkaansa jonossa.
- Paikalliset numerot jokaiselle toimipaikalle ja maalle
- Jonoille aukioloajat, ylivuoto ja takaisinsoitot
- Soittajan tietue avautuu ennen kuin puheluun vastataan
Tallennetaan vain silloin, kun laki sen sallii.
Se, mitä soittaja kuulee ennen tallennuksen alkamista, riippuu maasta, josta puhelu tulee. Säännöt määritetään kerran selkeällä kielellä, ja jokainen puhelu noudattaa niitä.
- Suostumusviestit maittain ja kielittäin
- Ei tallennusta ennen kuin soittajalle on ilmoitettu
- Jokaisesta säännöstä näkyy, kuka sen asetti ja milloin
Vastaa soittajan omalla kielellä. Tallenna keskustelun sisältö.
Asenna äänet soittajien puhumille kielille, mukaan lukien äänet, jotka toimivat omalla laitteistollasi. Tekstivastineita säilytetään niin kauan kuin itse päätät, ja henkilötiedot peitetään niiltä, joilla ei ole oikeutta nähdä niitä.
Äänet ja kielet
- Paikallisesti ajettavat äänet
- Jonokohtaiset kielet
- Kielen vaihto kesken puhelun soittajan mukaan
Tekstivastineet
- Jonokohtainen säilytysaika
- Korttinumerot ja terveystiedot peitettyinä
- Jokainen tekstivastine yhdistetty tietueeseensa
Tietoa puheluista ja asiakaspalvelukeskuksesta.
Tarvitsemmeko erillisen puhelinjärjestelmän?
Ette. Numerot, jonot ja äänet määritetään Nexus-alustalla, ja puhelut saapuvat samoille näytöille, joita tiiminne jo käyttää. Nykyiset numerot voidaan siirtää järjestelmään.
Voiko avustaja vastata puheluihin itsenäisesti?
Vain silloin, kun sallitte sen, ja vain valitsemiinne kysymyksiin. Kaikki muu ohjataan ihmiselle yhdessä avustajan siihen mennessä tekemien muistiinpanojen kanssa.
Missä tallenteita säilytetään?
Siellä missä muutkin tietonne ovat: EU-pilvessämme, omassa konesalissanne tai ilman verkkoyhteyttä.
Tutustu tarkemmin
Kuuntele, miten se toimii omassa jonossanne.
Valitse jono, johon on vaikeinta löytää riittävästi henkilöstöä. Näytämme puhelut, tekstivastineet ja tietueet rinnakkain.