รับทุกสาย พร้อมข้อมูลบนหน้าจอ
สายเรียกเข้าจะเข้ามาในแพลตฟอร์มเดียวกับงานส่วนอื่นๆ ข้อมูลการเคลม การจัดส่ง หรือบัญชีของผู้โทรจะถูกเปิดขึ้นมาก่อนเมื่อรับสาย ผู้ช่วยอัจฉริยะจะคอยฟังและจดบันทึก พร้อมทั้งนำบันทึกการสนทนาไปเก็บไว้ในระเบียนข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
ส่งต่อสายถึงทีมที่ใช่ ตั้งแต่ครั้งแรก
แต่ละหมายเลขจะเชื่อมต่อกับคิวสาย และแต่ละคิวจะผูกกับทีม สาขา และเวลาทำการที่กำหนดไว้ ผู้โทรที่รอนานเกินไปจะได้รับข้อเสนอให้โทรกลับ โดยไม่เสียลำดับคิว
- หมายเลขท้องถิ่นสำหรับแต่ละสาขาและประเทศ
- คิวสายพร้อมการตั้งค่าเวลาทำการ การโอนสายเมื่อคู่สายเต็ม และการโทรกลับ
- ระเบียนข้อมูลของผู้โทรจะเปิดขึ้นก่อนที่คุณจะรับสาย
บันทึกเสียงเฉพาะในที่ที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น
ข้อความที่ผู้โทรจะได้ยินก่อนเริ่มการบันทึกเสียงจะขึ้นอยู่กับประเทศที่โทรเข้ามา กฎต่างๆ สามารถตั้งค่าเพียงครั้งเดียวด้วยถ้อยคำที่เข้าใจง่าย และทุกสายจะปฏิบัติตามกฎนั้น
- ข้อความขอความยินยอมแยกตามประเทศและภาษา
- ไม่มีการบันทึกเสียงจนกว่าผู้โทรจะได้รับแจ้ง
- แต่ละกฎจะแสดงชื่อผู้ตั้งค่าและเวลาที่ตั้งค่า
รับสายด้วยภาษาของผู้โทร และเก็บบันทึกทุกคำพูด
ติดตั้งเสียงพูดสำหรับภาษาที่ผู้โทรของคุณใช้ รวมถึงเสียงที่ประมวลผลบนฮาร์ดแวร์ของคุณเอง บันทึกการสนทนาจะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่คุณกำหนด พร้อมปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง
เสียงพูดและภาษา
- เสียงพูดที่ประมวลผลในระบบของคุณเอง
- เพิ่มภาษาแยกตามคิวสาย
- สลับภาษาระหว่างสายได้ทันทีเมื่อผู้โทรเปลี่ยนภาษา
บันทึกการสนทนา
- ตั้งค่าระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลแยกตามคิวสาย
- ปกปิดหมายเลขบัตรและข้อมูลสุขภาพ
- บันทึกการสนทนาแต่ละรายการเชื่อมโยงกับระเบียนข้อมูล
เกี่ยวกับสายเรียกเข้าและศูนย์บริการติดต่อ
เราจำเป็นต้องใช้ระบบโทรศัพท์แยกต่างหากหรือไม่?
ไม่จำเป็น หมายเลขโทรศัพท์ คิวสาย และเสียงพูดถูกตั้งค่าไว้ภายใน Nexus และสายเรียกเข้าจะแสดงบนหน้าจอเดียวกับที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังสามารถโอนย้ายหมายเลขเดิมที่มีอยู่เข้ามาในระบบได้
ผู้ช่วยอัจฉริยะสามารถรับสายและตอบคำถามเองได้หรือไม่?
ทำได้เฉพาะในส่วนที่คุณอนุญาต และเฉพาะกับคำถามที่คุณเลือกไว้เท่านั้น เรื่องอื่นๆ นอกเหนือจากนี้จะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ พร้อมบันทึกย่อที่ผู้ช่วยอัจฉริยะจดไว้เบื้องต้น
ไฟล์บันทึกเสียงถูกเก็บไว้ที่ใด?
เก็บไว้ในที่เดียวกับข้อมูลส่วนอื่นๆ ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบนคลาวด์ของเราในสหภาพยุโรป ในศูนย์ข้อมูลของคุณเอง หรือเก็บแบบออฟไลน์
เจาะลึกข้อมูล
ทดลองฟังการทำงานจริงกับหนึ่งในคิวสายของคุณ
นำคิวสายที่จัดสรรคนดูแลได้ยากที่สุดมาให้เราดู เราจะแสดงการทำงานของสายสนทนา บันทึกการสนทนา และระเบียนข้อมูลเคียงคู่กันให้เห็นภาพจริง