Apeluri și centru de contact

Fiecare apel preluat, cu dosarul deja pe ecran.

Apelurile intră în aceeași platformă în care se desfășoară restul activității. Dosarul de daună, expediția sau contul apelantului sunt deja deschise când este preluat apelul. Asistentul ascultă și ia notițe, iar transcrierea se salvează direct în dosarul aferent.

Programați o prezentare Aruncați o privire

Cozi de așteptare per echipă și locațieReguli de consimțământ în funcție de țarăTranscrieri atașate la dosar

Numerele de telefon și cozile de așteptare asociate — **Numere și cozi de așteptare.** Adăugarea unui număr din Felixstowe și direcționarea acestuia către coada din depozit.Date demonstrative

Numere și cozi de așteptare

Răspunde echipa potrivită, din prima.

Fiecare număr direcționează apelul către o coadă de așteptare, iar fiecare coadă aparține unei echipe, unei locații și unui program de lucru. Apelanților care așteaptă prea mult li se oferă opțiunea de reapelare, fără ca nimeni să își piardă rândul.

Numere locale pentru fiecare locație și țară
Cozi de așteptare cu program de lucru, redirecționare și reapelare
Dosarul apelantului se deschide înainte de preluarea apelului

Calitatea apelurilor și timpii de așteptare per coadă — **Calitate și utilizare.** Unde au așteptat apelanții prea mult săptămâna trecută, pentru fiecare coadă în parte.Date demonstrative

**Calitate și utilizare.** Unde au așteptat apelanții prea mult săptămâna trecută, pentru fiecare coadă în parte.Date demonstrative

Voci și transcrieri

Răspundeți în limba apelantului. Păstrați tot ce s-a discutat.

Instalați voci pentru limbile vorbite de apelanții dvs., inclusiv voci care rulează pe propriul dvs. hardware. Transcrierile sunt păstrate atât timp cât decideți, iar datele cu caracter personal sunt ascunse față de persoanele care nu ar trebui să le vadă.

Voci și limbi

Voci care rulează local
Limbi adăugate pentru fiecare coadă
Schimbarea limbii în timpul apelului, odată cu apelantul

**Voci.** Instalarea unei voci locale în limba poloneză pentru șoferi.Date demonstrative

Întrebări

Despre apeluri și centrul de contact.

Avem nevoie de un sistem telefonic separat?

Nu. Numerele, cozile de așteptare și vocile se configurează direct în Nexus, iar apelurile intră pe aceleași ecrane pe care echipa dvs. le folosește deja. Numerele existente pot fi portate.

Poate asistentul să preia apeluri singur?

Doar acolo unde îi permiteți și doar pentru întrebările pe care le alegeți. Orice altceva este direcționat către o persoană, împreună cu notițele luate de asistent până în acel moment.

Unde sunt păstrate înregistrările?

Acolo unde se află și restul datelor dvs.: în cloud-ul nostru din UE, în centrul dvs. de date sau offline.

Aflați mai multe

Programați o prezentare

Ascultați cum funcționează pe una dintre cozile dvs. de așteptare.

Aduceți coada de așteptare pentru care este cel mai greu să alocați personal. Vă vom arăta apelurile, transcrierile și dosarul, unele lângă altele.

Programați o prezentare Platforma