Hver samtale besvares, med saken åpen på skjermen.
Samtaler kommer inn i samme plattform som resten av arbeidet. Innringerens krav, forsendelse eller konto er allerede åpen når telefonen blir tatt. Assistenten lytter og tar notater, og transkripsjonen havner direkte på saken den tilhører.
Rett team tar telefonen, på første forsøk.
Hvert nummer ringer en kø, og hver kø tilhører et team, en lokasjon og faste åpningstider. Innringere som venter for lenge, tilbys tilbakeringing, og ingen mister plassen sin i køen.
- Lokale numre for hver lokasjon og hvert land
- Køer med åpningstider, overflyt og tilbakeringing
- Innringerens sak åpnes før samtalen besvares
Kun tatt opp der loven tillater det.
Hva en innringer hører før opptaket starter, avhenger av hvilket land de ringer fra. Reglene settes én gang, i klartekst, og hver samtale følger dem.
- Samtykkemeldinger per land og språk
- Ingen opptak før innringeren er informert
- Hver regel viser hvem som satte den og når
Svar på innringerens språk. Ta vare på det som ble sagt.
Installer stemmer for språkene innringerne dine snakker, inkludert stemmer som kjører på din egen maskinvare. Transkripsjoner lagres så lenge du bestemmer, og personopplysninger skjules for dem som ikke skal se dem.
Stemmer og språk
- Stemmer som kjører lokalt
- Språk lagt til per kø
- Bytt språk midt i samtalen når innringeren gjør det
Transkripsjoner
- Lagringstid satt per kø
- Kortnumre og helseopplysninger skjules
- Hver transkripsjon knyttes til saken sin
Om samtaler og kontaktsenteret.
Trenger vi et eget telefonsystem?
Nei. Numre, køer og stemmer settes opp i Nexus, og samtaler kommer inn på de samme skjermene teamet ditt allerede bruker. Eksisterende numre kan flyttes over.
Kan assistenten besvare samtaler på egen hånd?
Kun der du tillater det, og kun for spørsmålene du velger. Alt annet går til en person, sammen med notatene assistenten har tatt så langt.
Hvor lagres opptakene?
Der resten av dataene dine er: i vår EU-sky, i ditt eget datasenter eller frakoblet.
Gå dypere
Hør det på en av dine egne køer.
Ta med køen som er vanskeligst å bemanne. Vi viser deg samtaler, transkripsjoner og selve saken side om side.