Katrs zvans tiek atbildēts, ar atvērtu ierakstu ekrānā.
Zvani ienāk tajā pašā platformā, kur notiek pārējais darbs. Zvanītāja pieteikums, sūtījums vai konts ir atvērts jau brīdī, kad tiek pacelta klausule. Asistents klausās un veic piezīmes, un sarunas atšifrējums nonāk pie attiecīgā ieraksta.
Atbild īstā komanda, jau ar pirmo reizi.
Katrs numurs zvana noteiktai rindai, un katra rinda ir piesaistīta komandai, filiālei un darba laikam. Zvanītājiem, kuri gaida pārāk ilgi, tiek piedāvāts atzvanīt, un neviens nezaudē savu vietu rindā.
- Vietējie numuri katrai filiālei un valstij
- Rindas ar darba laiku, pāradresāciju un atzvanīšanu
- Zvanītāja ieraksts atveras pirms atbildēšanas uz zvanu
Ierakstīts tikai tur, kur to atļauj likums.
Tas, ko zvanītājs dzird pirms ierakstīšanas sākuma, ir atkarīgs no valsts, no kuras viņš zvana. Noteikumus vienreiz definē skaidrā valodā, un tie tiek piemēroti katram zvanam.
- Piekrišanas paziņojumi pa valstīm un valodām
- Ierakstīšana nesākas, kamēr zvanītājs nav informēts
- Pie katra noteikuma ir redzams, kurš un kad to ir iestatījis
Atbildiet zvanītāja valodā. Saglabājiet pateikto.
Instalējiet balsis valodās, kurās runā jūsu zvanītāji, tostarp balsis, kas darbojas uz jūsu pašu aparatūras. Atšifrējumi tiek glabāti tik ilgi, cik nosakāt, un personas dati tiek paslēpti no cilvēkiem, kuriem tie nav jāredz.
Balsis un valodas
- Lokāli darbināmas balsis
- Valodu pievienošana katrai rindai
- Valodas maiņa sarunas laikā, ja to dara zvanītājs
Atšifrējumi
- Glabāšanas termiņš katrai rindai
- Karšu numuri un veselības dati ir paslēpti
- Katrs atšifrējums ir piesaistīts savam ierakstam
Par zvaniem un zvanu centru.
Vai mums ir nepieciešama atsevišķa tālruņu sistēma?
Nē. Numuri, rindas un balsis tiek iestatītas Nexus vidē, un zvani ienāk tajos pašos ekrānos, ko jūsu komanda jau izmanto. Esošos numurus var pārcelt.
Vai asistents var pats atbildēt uz zvaniem?
Tikai tad, ja to atļaujat, un tikai uz jautājumiem, kurus izvēlaties. Viss pārējais tiek novirzīts darbiniekam kopā ar piezīmēm, ko asistents līdz tam brīdim ir pierakstījis.
Kur tiek glabāti ieraksti?
Turpat, kur pārējie jūsu dati: mūsu ES mākonī, jūsu datu centrā vai bezsaistē.
Uzzināt vairāk
Izmēģiniet to vienā no savām rindām.
Izvēlieties rindu, kurai visgrūtāk nodrošināt darbiniekus. Mēs parādīsim zvanus, atšifrējumus un ierakstu vienuviet.