Поща, която стига до правилния екип и излиза само когато трябва.
Екипните кутии, правилата за насочване и проверките на изходящата поща работят със същите записи като всичко останало. Митническо запитване отива при митническия екип и се отваря до пратката, за която се отнася.
Вашата поща, редом с работата, към която принадлежи.
Тези екрани са от HONESTAS – нашата застрахователна платформа, която работи върху Nexus. Всяка платформа, изградена върху Nexus, получава същите инструменти със собствената си терминология.
Всяко съобщение, приложено към своето досие
Всяко съобщение показва претенцията, полицата или стаята, към която принадлежи. Неразпределените и чакащите Вас писма са най-отгоре.
- Към досието, а не в папка
- Чакащи и просрочени, преброени
Четете с цялата информация на компанията
Цялата кореспонденция, клиентът, претенцията и брокерът – едно до друго. Асистентът подготвя чернова за отговор от досието, с посочени източници.
- Кореспонденцията и досието заедно
- Чернови, цитиращи досието
Отговаряйте като екип
Споделените адреси като claims@ се обслужват от екип, на смени. Всеки вижда кой по какво работи, а отговорите се изпращат от името на екипа.
- Кой кое съобщение обработва
- Отговори от името на екипа
Проверено преди изпращане
Преди изпращане на отговор, Nexus проверява получателя, съдържанието и какво позволяват правилата. Ако още не може да бъде изпратен, посочва защо.
- Лични данни, засечени преди изпращане
- Причината, обяснена ясно
Правила, които можете да изпробвате, преди да преместят и едно съобщение.
Напишете правило, изпробвайте го върху примерни съобщения и вижте къде би отишло всяко от тях. Правилата се прилагат по ред; поща, която не отговаря на никое, остава там, където е изпратена.
- Правилата се прилагат по ред до първо съвпадение
- Първо изпробвайте с реални примери
- Всяко преместване се записва заедно с правилото
Личните данни остават вътре, освен ако някой не реши друго.
Преди пощата да излезе, Nexus я проверява за лични данни и спрямо преградите между екипите. Блокирането спира съобщението, предупреждението оставя решението на подателя, но и в двата случая решението се записва.
- Блокиране, предупреждение или разрешаване според вида данни
- Преградите между екипите важат и за пощата
- Всяко решение се записва
Администраторите управляват пощата. Те не я четат.
Отварянето на чужда лична кутия изисква основание и втори човек, като оставя запис, който титулярят вижда. Потокът на пощата се показва като бройки, никога като съдържание.
Лична кутия
Администратор, който се опитва да отвори кутията на колега заради жалба, вижда правилото, нужния втори човек и записа, който ще остане.
- Основание и втори човек
- Титулярят бива уведомен
- Нищо не се отваря без запис
Поток на пощата
- Само бройки, никога съдържание
- Задържана поща по основание
- Тенденции по екипи
За пощата и екипните кутии.
Трябва ли да преместим пощата си?
Не. Nexus се свързва с пощенската система, която вече използвате, и чете само избраните от Вас кутии.
Може ли асистентът да подготвя чернови на отговори?
Да, от записа, за който се отнася писмото, като показва откъде идва всеки факт. Изпраща го човек.
А пощата с други фирми?
Пощата със свързани фирми следва същите правила за споделяне и прегради като всичко останало.
Научете повече
Насочете правилно една пощенска кутия.
Посочете споделената кутия, която създава най-много проблеми. Ние ще настроим нейните правила и проверки заедно с Вас.