Всяко обаждане е прието, с досието на екрана.
Обажданията постъпват в същата платформа, в която е и останалата работа. Претенцията, пратката или профилът на обаждащия се вече са отворени при вдигане на телефона. Асистентът слуша и си води бележки, а транскрипцията се записва направо към съответното досие.
Правилният екип вдига телефона, още от първия път.
Всеки номер звъни в определена опашка, а всяка опашка е обвързана с екип, обект и работно време. На обаждащите се, които чакат твърде дълго, се предлага обратно обаждане и никой не губи реда си.
- Местни номера за всеки обект и държава
- Опашки с работно време, пренасочване и обратни обаждания
- Досието на обаждащия се се отваря преди приемане на разговора
Записва се само там, където законът го позволява.
Какво чува обаждащият се преди началото на записа зависи от държавата, от която звъни. Правилата се задават веднъж, на ясен език, и всяко обаждане ги следва.
- Съобщения за съгласие по държави и езици
- Без запис, докато обаждащият се не бъде уведомен
- Всяко правило показва кой и кога го е задал
Отговаряйте на езика на обаждащия се. Запазете казаното.
Инсталирайте гласове за езиците, които говорят клиентите Ви, включително такива, които работят на Ваш собствен хардуер. Транскрипциите се пазят толкова дълго, колкото решите, а личните данни остават скрити за хората, които не бива да ги виждат.
Гласове и езици
- Гласове, които работят локално
- Езици, добавени за всяка опашка
- Смяна на езика по време на разговор, когато клиентът го смени
Транскрипции
- Срок на съхранение за всяка опашка
- Номерата на карти и здравните данни са скрити
- Всяка транскрипция е свързана със съответното досие
За обажданията и контактния център.
Нужна ли ни е отделна телефонна система?
Не. Номерата, опашките и гласовете се настройват в Nexus, а обажданията постъпват на същите екрани, които екипът Ви вече използва. Съществуващите номера могат да бъдат прехвърлени.
Може ли асистентът сам да отговаря на обаждания?
Само където позволите и само за въпросите, които изберете. Всичко останало се прехвърля към служител, заедно с бележките, които асистентът е водил до момента.
Къде се съхраняват записите?
Там, където са и останалите Ви данни: в нашия облак в ЕС, във Вашия център за данни или офлайн.
Научете повече
Чуйте как работи на една от Вашите опашки.
Изберете опашката, за която най-трудно осигурявате персонал. Ще Ви покажем обажданията, транскрипциите и досието едно до друго.