Vsak klic sprejet, z zapisom na zaslonu.
Klici prihajajo na isto platformo kot vse ostalo delo. Klicateljev zahtevek, pošiljka ali račun je ob prevzemu klica že odprt. Pomočnik posluša in si zapisuje, prepis pa se shrani neposredno v ustrezni zapis.
Klic prevzame prava ekipa, že v prvo.
Vsaka številka zvoni v določeni čakalni vrsti, vsaka vrsta pa pripada ekipi, lokaciji in delovnemu času. Klicateljem, ki čakajo predolgo, je ponujen povratni klic, pri čemer nihče ne izgubi svojega mesta v vrsti.
- Lokalne številke za vsako lokacijo in državo
- Čakalne vrste z delovnim časom, preusmeritvami ob preobremenitvi in povratnimi klici
- Zapis klicatelja se odpre še pred prevzemom klica
Snemano le tam, kjer to dovoljuje zakon.
Kaj klicatelj sliši pred začetkom snemanja, je odvisno od države, iz katere kliče. Pravila določite enkrat, v preprostem jeziku, in vsak klic jim sledi.
- Obvestila o soglasju glede na državo in jezik
- Brez snemanja, dokler klicatelj ni obveščen
- pri vsakem pravilu je razvidno, kdo in kdaj ga je določil
Odgovorite v jeziku klicatelja. Ohranite izrečeno.
Namestite glasove za jezike, ki jih govorijo vaši klicatelji, vključno z glasovi, ki delujejo na vaši lastni strojni opremi. Prepisi se hranijo toliko časa, kot določite sami, osebni podatki pa so prikriti za vse, ki do njih ne bi smeli imeti dostopa.
Glasovi in jeziki
- Glasovi, ki delujejo lokalno
- Jeziki, dodeljeni po čakalnih vrstah
- Preklop jezika med klicem, ko to stori klicatelj
Prepisi
- Obdobje hrambe, določeno za posamezno čakalno vrsto
- Številke kartic in zdravstveni podatki so prikriti
- Vsak prepis je povezan s svojim zapisom
O klicih in kontaktnem centru.
Ali potrebujemo ločen telefonski sistem?
Ne. Številke, čakalne vrste in glasovi se nastavijo znotraj sistema Nexus, klici pa prihajajo na iste zaslone, ki jih vaša ekipa že uporablja. Obstoječe številke lahko preprosto prenesete.
Ali lahko pomočnik samostojno odgovarja na klice?
Le tam, kjer to dovolite, in samo za vprašanja, ki jih izberete. Vse ostalo se preusmeri k osebi, skupaj z zapiski, ki jih je pomočnik dotlej zbral.
Kje se hranijo posnetki?
Tam, kjer so ostali vaši podatki: v našem oblaku v EU, v vašem podatkovnem centru ali brez povezave s spletom.
Poglobite se
Preizkusite na eni izmed vaših čakalnih vrst.
Izberite čakalno vrsto, ki jo najtežje kadrovsko pokrivate. Pokazali vam bomo klice, prepise in pripadajoči zapis na enem zaslonu.