Každý hovor zodpovedaný, so záznamom priamo na obrazovke.
Hovory prichádzajú do tej istej platformy, v ktorej prebieha zvyšok práce. Poistná udalosť, zásielka alebo účet volajúceho sú už otvorené v momente zdvihnutia telefónu. Asistent počúva, robí si poznámky a prepis sa uloží priamo k príslušnému záznamu.
Hovor zdvihne ten správny tím, na prvý pokus.
Každé číslo zvoní v určitom poradí a každé poradie patrí konkrétnemu tímu, prevádzke a prevádzkovým hodinám. Volajúcim, ktorí čakajú príliš dlho, systém ponúkne spätné zavolanie, pričom nikto nestratí svoje miesto v poradí.
- Miestne čísla pre každú prevádzku a krajinu
- Poradia s prevádzkovými hodinami, presmerovaním pri preťažení a spätným volaním
- Záznam volajúceho sa otvorí ešte pred prijatím hovoru
Nahrávané len tam, kde to zákon dovoľuje.
To, čo volajúci počuje pred spustením nahrávania, závisí od krajiny, z ktorej volá. Pravidlá sa nastavia raz, zrozumiteľným jazykom, a každý hovor sa nimi riadi.
- Oznamy o súhlase podľa krajiny a jazyka
- Žiadne nahrávanie, kým volajúci nie je informovaný
- Pri každom pravidle je uvedené, kto a kedy ho nastavil
Odpovedajte v jazyku volajúceho. Uchovajte to, čo bolo povedané.
Nainštalujte si hlasy pre jazyky, ktorými hovoria vaši volajúci, vrátane hlasov bežiacich na vašom vlastnom hardvéri. Prepisy sa uchovávajú tak dlho, ako určíte, pričom osobné údaje zostanú skryté pred tými, ktorí ich nemajú vidieť.
Hlasy a jazyky
- Hlasy bežiace lokálne
- Jazyky priradené k jednotlivým poradiam
- Prepnutie jazyka počas hovoru, keď ho zmení volajúci
Prepisy
- Doba uchovávania nastavená pre každé poradie
- Čísla kariet a zdravotné údaje sú skryté
- Každý prepis je prepojený s príslušným záznamom
O hovoroch a kontaktnom centre.
Potrebujeme samostatný telefónny systém?
Nie. Čísla, poradia aj hlasy sa nastavujú priamo v systéme Nexus a hovory prichádzajú na tie isté obrazovky, ktoré váš tím už používa. Existujúce čísla je možné preniesť.
Dokáže asistent vybavovať hovory samostatne?
Iba tam, kde to povolíte, a len pri otázkach, ktoré určíte. Všetko ostatné sa prepojí na živého pracovníka spolu s poznámkami, ktoré si asistent dovtedy zapísal.
Kde sa uchovávajú nahrávky?
Tam, kde aj zvyšok vašich údajov: v našom cloude v EÚ, vo vašom dátovom centre alebo offline.
Zistite viac
Vypočujte si to na jednom z vašich poradí.
Vyberte poradie, ktoré sa vám personálne obsadzuje najťažšie. Ukážeme vám hovory, prepisy a príslušný záznam pekne vedľa seba.