Igale kõnele vastatakse, kirje on juba ekraanil.
Kõned jõuavad samale platvormile, kus tehakse ka ülejäänud töö. Helistaja nõue, saadetis või konto on kõnele vastamise hetkeks juba avatud. Assistent kuulab ja teeb märkmeid ning transkriptsioon salvestub õige kirje juurde.
Kõne võtab vastu õige tiim, esimesel katsel.
Iga number suunab kõne järjekorda ning iga järjekord kuulub kindlale tiimile, asukohale ja tööajale. Liiga kaua oodanud helistajatele pakutakse tagasihelistamist ja keegi ei kaota oma kohta järjekorras.
- Kohalikud numbrid igale asukohale ja riigile
- Tööaegade, ülevoolu ja tagasihelistamisega järjekorrad
- Helistaja kirje avaneb enne kõnele vastamist
Salvestatakse vaid seal, kus seadus seda lubab.
See, mida helistaja enne salvestamise algust kuuleb, sõltub riigist, kust ta helistab. Reeglid pannakse paika üks kord, lihtsas keeles, ja iga kõne järgib neid.
- Nõusolekuteated riikide ja keelte kaupa
- Salvestamine ei alga enne, kui helistajat on teavitatud
- Iga reegli juures on näha, kes ja millal selle määras
Vastake helistaja keeles. Talletage räägitu.
Paigaldage hääled keeltes, mida teie helistajad räägivad, sealhulgas hääled, mis töötavad teie enda riistvaral. Transkriptsioone säilitatakse nii kaua, kui teie otsustate, ning isikuandmed on peidetud nende eest, kes ei tohiks neid näha.
Hääled ja keeled
- Kohapeal töötavad hääled
- Keeled lisatakse järjekorra kaupa
- Vahetab kõne ajal keelt, kui helistaja seda teeb
Transkriptsioonid
- Säilitustähtaeg määratakse järjekorra kaupa
- Kaardinumbrid ja terviseandmed on peidetud
- Iga transkriptsioon on seotud oma kirjega
Kõnedest ja kõnekeskusest.
Kas vajame eraldi telefonisüsteemi?
Ei. Numbrid, järjekorrad ja hääled seadistatakse Nexuses ning kõned jõuavad samadele ekraanidele, mida teie tiim juba kasutab. Olemasolevad numbrid saab üle tuua.
Kas assistent saab kõnedele iseseisvalt vastata?
Ainult seal, kus te seda lubate, ja ainult teie valitud küsimuste puhul. Kõik muu suunatakse inimesele koos märkmetega, mida assistent on seni teinud.
Kus salvestisi hoitakse?
Seal, kus on teie ülejäänud andmed: meie EL-i pilves, teie andmekeskuses või võrguühenduseta.
Uurige lähemalt
Kuulake seda mõnes oma järjekorras.
Võtke kaasa järjekord, mida on kõige keerulisem töötajatega katta. Näitame kõnesid, transkriptsioone ja kirjet kõrvuti.