Кожен дзвінок прийнято, а запис уже на екрані.
Дзвінки надходять на ту саму платформу, де ведеться решта роботи. Коли оператор бере слухавку, заявка, відправлення чи обліковий запис абонента вже відкриті. Асистент слухає, веде нотатки, а розшифровка зберігається у відповідному записі.
Відповідає потрібна команда, з першого разу.
Кожен номер спрямовується до черги, а кожна черга закріплена за командою, локацією та графіком роботи. Абонентам, які чекають занадто довго, пропонується зворотний дзвінок, при цьому ніхто не втрачає свого місця в черзі.
- Місцеві номери для кожної локації та країни
- Черги з графіком роботи, переадресацією та зворотними дзвінками
- Запис абонента відкривається ще до відповіді на дзвінок
Запис ведеться лише там, де це дозволено законом.
Повідомлення, яке чує абонент перед початком запису, залежить від країни, з якої він телефонує. Правила формулюються один раз простою мовою і застосовуються до кожного дзвінка.
- Повідомлення про згоду за країнами та мовами
- Жодного запису без попередження абонента
- Для кожного правила видно, хто і коли його встановив
Відповідайте мовою абонента. Зберігайте сказане.
Встановлюйте голоси для мов, якими розмовляють ваші абоненти, зокрема ті, що працюють на вашому власному обладнанні. Розшифровки зберігаються стільки, скільки ви визначите, а персональні дані приховуються від тих, хто не повинен мати до них доступу.
Голоси та мови
- Голоси, що працюють локально
- Мови налаштовуються для кожної черги
- Перемикання мови під час розмови слідом за абонентом
Розшифровки
- Строки зберігання для кожної черги
- Номери карток і медичні дані приховано
- Кожна розшифровка прив’язана до свого запису
Про дзвінки та контакт-центр.
Чи потрібна нам окрема телефонна система?
Ні. Номери, черги та голоси налаштовуються в Nexus, а дзвінки надходять на ті самі екрани, з якими вже працює ваша команда. Наявні номери можна перенести.
Чи може асистент самостійно відповідати на дзвінки?
Лише там, де ви це дозволите, і лише на вибрані вами запитання. Усе інше передається оператору разом із нотатками, які асистент уже встиг зробити.
Де зберігаються записи розмов?
Там само, де й решта ваших даних: у нашій хмарі в ЄС, у вашому дата-центрі або локально без підключення до мережі.
Детальніше
Послухайте, як це працює на одній із ваших черг.
Візьміть чергу, для якої найважче знайти персонал. Ми покажемо дзвінки, розшифровки та картку запису на одному екрані.