Kiekvienas skambutis priimamas, kai įrašas jau ekrane.
Skambučiai patenka į tą pačią platformą, kurioje atliekami ir kiti darbai. Skambinančiojo pretenzija, siunta ar paskyra jau yra atidaryta, kai pakeliamas ragelis. Asistentas klausosi ir žymisi pastabas, o pokalbio išklotinė priskiriama atitinkamam įrašui.
Atsiliepia reikiama komanda, iš pirmo karto.
Kiekvienas numeris skambina į tam tikrą eilę, o kiekviena eilė priskirta komandai, padaliniui ir darbo valandoms. Per ilgai laukiantiems skambintojams pasiūloma perskambinti, ir niekas nepraranda savo vietos eilėje.
- Vietiniai numeriai kiekvienam padaliniui ir šaliai
- Eilės su darbo valandomis, srauto peradresavimu ir perskambinimu
- Skambinančiojo įrašas atsidaro dar prieš atsiliepiant į skambutį
Įrašoma tik ten, kur tai leidžia įstatymai.
Tai, ką skambinantysis išgirsta prieš pradedant įrašymą, priklauso nuo šalies, iš kurios jis skambina. Taisyklės nustatomos vieną kartą, aiškia kalba, ir jų laikomasi kiekvieno skambučio metu.
- Sutikimo pranešimai pagal šalį ir kalbą
- Jokių įrašų, kol skambinantysis nebuvo informuotas
- Prie kiekvienos taisyklės matyti, kas ir kada ją nustatė
Atsiliepkite skambinančiojo kalba. Išsaugokite tai, kas buvo pasakyta.
Įdiekite balsus kalboms, kuriomis kalba jūsų klientai, įskaitant balsus, veikiančius jūsų pačių įrangoje. Išklotinės saugomos tiek laiko, kiek nusprendžiate jūs, o asmens duomenys paslepiami nuo tų, kurie neturėtų jų matyti.
Balsai ir kalbos
- Vietinėje įrangoje veikiantys balsai
- Kalbos, priskiriamos pagal eilę
- Kalbos pakeitimas pokalbio metu, kai ją pakeičia skambinantysis
Išklotinės
- Saugojimo terminas nustatomas pagal eilę
- Kortelių numeriai ir sveikatos duomenys paslepiami
- Kiekviena išklotinė susiejama su jos įrašu
Apie skambučius ir kontaktų centrą.
Ar mums reikia atskiros telefono sistemos?
Ne. Numeriai, eilės ir balsai nustatomi pačioje „Nexus“ sistemoje, o skambučiai patenka į tuos pačius ekranus, kuriuos jūsų komanda jau naudoja. Turimus numerius galima perkelti.
Ar asistentas gali pats atsiliepti į skambučius?
Tik ten, kur tai leidžiate, ir tik tais klausimais, kuriuos pasirenkate. Visa kita nukreipiama darbuotojui kartu su pastabomis, kurias asistentas jau spėjo pasižymėti.
Kur saugomi įrašai?
Ten pat, kur ir kiti jūsų duomenys: mūsų ES debesijoje, jūsų duomenų centre arba autonominėje aplinkoje.
Skaityti išsamiau
Išbandykite tai vienoje iš savo eilių.
Pasirinkite eilę, kuriai sunkiausia užtikrinti darbuotojus. Parodysime, kaip viename lange atrodo skambučiai, išklotinės ir kliento įrašas.