통화 및 컨택센터

모든 통화 응답 시, 화면에 관련 기록을 바로 표시합니다.

통화는 다른 업무와 동일한 플랫폼으로 연결됩니다. 전화를 받는 순간 발신자의 청구 건, 화물 또는 계정 정보가 화면에 이미 열려 있습니다. 어시스턴트가 통화 내용을 듣고 메모를 작성하며, 대화 기록은 해당 레코드에 자동으로 저장됩니다.

팀 및 사업장별 대기열국가별 동의 규칙레코드에 통화 기록 저장

전화번호 및 대기열

적합한 팀이 응답하며, 정확한 담당자에게.

각 번호는 대기열로 연결되고, 각 대기열은 팀, 사업장, 운영 시간에 맞춰 지정됩니다. 대기 시간이 길어지면 발신자에게 콜백이 제안되므로 누구도 대기 순번을 잃지 않습니다.

음성 및 대화 기록

자체 하드웨어에서 구동되는 음성을 포함하여 발신자가 사용하는 언어의 음성을 설치할 수 있습니다. 대화 기록은 지정한 기간 동안 보관되며, 열람 권한이 없는 사람에게는 개인정보가 가려집니다.

자주 묻는 질문

별도의 전화 시스템이 필요한가요?

아니요. 전화번호, 대기열, 음성은 모두 Nexus 내에서 설정되며, 통화는 팀이 이미 사용 중인 동일한 화면으로 연결됩니다. 기존에 쓰던 번호도 그대로 이전할 수 있습니다.

어시스턴트가 직접 전화를 받을 수 있나요?

허용한 범위 내에서, 미리 지정한 질문에 한해서만 가능합니다. 그 외의 모든 문의는 어시스턴트가 그때까지 작성한 메모와 함께 담당자에게 연결됩니다.

녹음 파일은 어디에 보관되나요?

다른 데이터와 동일한 위치에 보관됩니다. 당사의 EU 클라우드, 귀사의 데이터 센터 또는 오프라인 환경에 저장됩니다.

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브리핑 예약

인력 배치가 가장 까다로운 대기열을 가져오세요. 통화, 대화 기록, 레코드가 나란히 작동하는 모습을 직접 보여드립니다.