Her arama yanıtlanır, ilgili kayıt ekranda açılır.
Aramalar, diğer tüm işlerle aynı platforma düşer. Telefon açıldığında arayan kişinin hasar dosyası, sevkiyatı veya hesabı ekranda hazırdır. Asistan görüşmeyi dinleyip not alır ve konuşma dökümü doğrudan ait olduğu kayda eklenir.
Doğru ekip yanıtlar, doğru kişi.
Her numara bir kuyruğu çaldırır ve her kuyruk belirli bir ekibe, tesise ve çalışma saatlerine tanımlıdır. Çok uzun bekleyen arayanlara geri arama seçeneği sunulur ve kimse sırasını kaybetmez.
- Her tesis ve ülke için yerel numaralar
- Çalışma saatleri, taşma ve geri arama özellikli kuyruklar
- Arayanın kaydı, arama yanıtlanmadan önce açılır
Yalnızca yasaların izin verdiği yerlerde kaydedilir.
Kayıt başlamadan önce arayanın ne duyacağı, aradığı ülkeye bağlıdır. Kurallar anlaşılır bir dille bir kez belirlenir ve her aramada uygulanır.
- Ülke ve dile göre onay mesajları
- Arayan bilgilendirilmeden kayıt yapılmaz
- Her kuralda, kimin ne zaman tanımladığı görünür
Arayanın dilinde yanıt verin. Konuşulanları kayıt altına alın.
Kendi donanımınızda çalışan sesler de dahil olmak üzere, arayanlarınızın konuştuğu diller için ses paketleri yükleyin. Konuşma dökümleri belirlediğiniz süre boyunca saklanır ve kişisel bilgiler yetkisiz kişilerden gizlenir.
Sesler ve diller
- Yerel olarak çalışan sesler
- Kuyruk bazında eklenen diller
- Arayan dil değiştirdiğinde görüşme ortasında dil değiştirme
Dökümler
- Kuyruk bazında belirlenen saklama süresi
- Kart numaraları ve sağlık bilgileri gizlenir
- Her döküm kendi kaydına bağlanır
Aramalar ve iletişim merkezi hakkında.
Ayrı bir telefon sistemine ihtiyacımız var mı?
Hayır. Numaralar, kuyruklar ve sesler Nexus içinde kurulur ve aramalar ekibinizin halihazırda kullandığı ekranlara düşer. Mevcut numaralarınız sisteme taşınabilir.
Asistan aramaları tek başına yanıtlayabilir mi?
Yalnızca izin verdiğiniz durumlarda ve seçtiğiniz sorular için yanıtlayabilir. Diğer tüm konular, asistanın o ana kadar aldığı notlarla birlikte bir görevliye aktarılır.
Kayıtlar nerede saklanıyor?
Diğer verileriniz neredeyse orada: AB bulutumuzda, kendi veri merkezinizde veya çevrimdışı ortamda.
Daha detaylı inceleyin
Kendi kuyruklarınızdan birinde deneyin.
Ekip planlaması en zor olan kuyruğunuzu getirin. Aramaları, konuşma dökümlerini ve ilgili kaydı yan yana gösterelim.