Çdo thirrje merr përgjigje, me dosjen përkatëse në ekran.
Thirrjet vijnë në të njëjtën platformë ku kryhet pjesa tjetër e punës. Kërkesa për dëmshpërblim, dërgesa ose llogaria e telefonuesit është tashmë e hapur kur ngrihet telefoni. Asistenti dëgjon dhe mban shënime, ndërsa transkripti ruhet direkt në dosjen përkatëse.
Përgjigjet ekipi i duhur, që herën e parë.
Çdo numër bie në një radhë pritjeje, dhe çdo radhë i përket një ekipi, një vendndodhjeje dhe një orari të caktuar pune. Telefonuesve që presin shumë u ofrohet t'u kthehet thirrja, dhe askush nuk e humb radhën e vet.
- Numra lokalë për çdo vendndodhje dhe shtet
- Radhë pritjeje me orare, tejkalim ngarkese dhe kthim thirrjesh
- Dosja e telefonuesit hapet para se t'i përgjigjeni thirrjes
Regjistrohet vetëm atje ku e lejon ligji.
Ajo që dëgjon një telefonues para se të fillojë regjistrimi varet nga shteti prej nga telefonon. Rregullat vendosen një herë, me fjalë të thjeshta, dhe çdo thirrje i zbaton ato.
- Mesazhet e pëlqimit sipas shtetit dhe gjuhës
- Asnjë regjistrim pa u njoftuar më parë telefonuesi
- Çdo rregull tregon se kush e ka vendosur dhe kur
Përgjigjuni në gjuhën e telefonuesit. Ruani çfarë u tha.
Instaloni zëra për gjuhët që flasin telefonuesit tuaj, përfshirë zëra që funksionojnë në pajisjet tuaja (hardware). Transkriptet ruhen aq sa vendosni ju, duke ua fshehur të dhënat personale personave që nuk duhet t'i shohin.
Zërat dhe gjuhët
- Zëra që funksionojnë lokalisht
- Gjuhë të shtuara për çdo radhë pritjeje
- Ndërrimi i gjuhës gjatë thirrjes kur e ndërron telefonuesi
Transkriptet
- Afati i ruajtjes i caktuar për çdo radhë pritjeje
- Numrat e kartave dhe të dhënat shëndetësore të fshehura
- Çdo transkript i lidhur me dosjen e vet
Rreth thirrjeve dhe qendrës së kontaktit.
A na duhet një sistem telefonik i veçantë?
Jo. Numrat, radhët e pritjes dhe zërat konfigurohen brenda Nexus, dhe thirrjet vijnë në të njëjtat ekrane që ekipi juaj përdor aktualisht. Numrat ekzistues mund të barten këtu.
A mund t'u përgjigjet asistenti thirrjeve vetë?
Vetëm aty ku e lejoni ju, dhe vetëm për pyetjet që ju zgjidhni. Çdo gjë tjetër i kalon një personi, bashkë me shënimet që asistenti ka mbajtur deri në atë moment.
Ku ruhen regjistrimet?
Aty ku ndodhen edhe të dhënat e tjera tuajat: në re-në (cloud) tonë në BE, në qendrën tuaj të të dhënave, ose jashtë linje (offline).
Mësoni më shumë
Dëgjojeni në njërën prej radhëve tuaja të pritjes.
Sillni radhën e pritjes që e keni më të vështirë ta mbuloni me staf. Ne do t'ju tregojmë thirrjet, transkriptet dhe dosjen krah për krah.