Pozivi i kontaktni centar

Svaki poziv preuzet, uz zapis na zaslonu.

Pozivi stižu u istu platformu u kojoj se odvija i ostatak posla. Zahtjev, pošiljka ili račun pozivatelja već su otvoreni u trenutku javljanja. Asistent sluša i vodi bilješke, a transkript se sprema izravno u pripadajući zapis.

Rezervirajte prezentaciju Pogledajte

Redovi čekanja po timu i lokacijiPravila privole po državiTranskripti u zapisu

Brojevi i redovi čekanja

Javlja se pravi tim, iz prvog pokušaja.

Svaki broj zvoni u određenom redu čekanja, a svaki red pripada timu, lokaciji i radnom vremenu. Pozivateljima koji predugo čekaju nudi se povratni poziv i nitko ne gubi svoje mjesto u redu.

Lokalni brojevi za svaku lokaciju i državu
Redovi čekanja s radnim vremenom, preusmjeravanjem i povratnim pozivima
Zapis pozivatelja otvara se prije preuzimanja poziva

Kvaliteta poziva i vrijeme čekanja po redu čekanja — **Kvaliteta i korištenje.** Gdje su pozivatelji prošli tjedan predugo čekali, po redovima čekanja.Ogledni podaci

**Kvaliteta i korištenje.** Gdje su pozivatelji prošli tjedan predugo čekali, po redovima čekanja.Ogledni podaci

Glasovi i transkripti

Odgovorite na jeziku pozivatelja. Sačuvajte izgovoreno.

Instalirajte glasove za jezike kojima govore vaši pozivatelji, uključujući glasove koji se izvode na vašem vlastitom hardveru. Transkripti se čuvaju onoliko dugo koliko odredite, a osobni podaci skriveni su od osoba koje ih ne bi smjele vidjeti.

Glasovi i jezici

Glasovi koji se izvode lokalno
Jezici dodijeljeni po redu čekanja
Promjena jezika tijekom poziva kada to učini i pozivatelj

**Glasovi.** Instalacija lokalnog poljskog glasa za vozače.Ogledni podaci

Pitanja

O pozivima i kontaktnom centru.

Trebamo li zaseban telefonski sustav?

Ne. Brojevi, redovi čekanja i glasovi postavljaju se unutar sustava Nexus, a pozivi stižu na iste zaslone koje vaš tim već koristi. Postojeći brojevi mogu se prenijeti.

Može li asistent samostalno odgovarati na pozive?

Samo ondje gdje to dopustite i samo za pitanja koja odaberete. Sve ostalo prosljeđuje se djelatniku, zajedno s bilješkama koje je asistent dotad zapisao.

Gdje se čuvaju snimke?

Ondje gdje se nalaze i ostali vaši podaci: u našem oblaku u EU-u, u vašem podatkovnom centru ili izvan mreže.

Saznajte više

Rezervirajte prezentaciju

Poslušajte kako radi na jednom od vaših redova čekanja.

Odaberite red čekanja za koji je najteže osigurati dovoljno ljudi. Pokazat ćemo vam pozive, transkripte i pripadajući zapis jedno uz drugo.

Rezervirajte prezentaciju Platforma