PrijavaRezervirajte prezentaciju
Prikaz postupka · Javna uprava

Pratite jedan zahtjev, od prijave putem eID-a do odluke razumljive građaninu

Zahtjev za stambenu potporu u fiktivnom odjelu. Šest zaslona, dva službenika, jedna odbijena veza i dopis koji građanin može razumjeti. Pomaknite se prema dolje, a zaslon prati korak.

Primjer organizacije: Department of Community SupportSudionici: referent predmeta, voditelj tima, službenik za nadzorVrijeme: od zahtjeva do dopisa u jednom danu

Korak po korak

  1. 01 · Zahtjev

    Ana podnosi zahtjev putem svojeg eID-a.

    Prijavljuje se nacionalnim digitalnim identitetom i daje privolu iz kojih se registara smiju čitati podaci, isključivo za ovaj zahtjev. Privola se čuva uz predmet.

    Ana Ferreira podnosi zahtjev na portugalskom jeziku.

  2. 02 · Registri

    Činjenice iz izvora unutar države.

    Dohodak, najam, kućanstvo i druge potpore čitaju se iz nacionalnih registara. Svaka činjenica zadržava svoj izvor i vrijeme. Ništa ne napušta nacionalni oblak.

    Nitko ne mora tražiti papirnatu presliku.

  3. 03 · Odbijanje

    Vanjski poziv je zaustavljen.

    Agent za prevođenje pokušava poslati bilješke vanjskoj usluzi. Ona nije na popisu odjela, stoga se poziv odbija prije nego što išta napusti sustav. Umjesto toga koristi se model unutar države.

    Miriam Osei, službenica za nadzor, dobiva obavijest i zatvara slučaj.

  4. 04 · Prihvatljivost

    Procjena sa svojim izvorima.

    Paket provjerava činjenice u odnosu na pravila programa i predlaže iznos potpore. Budući da je riječ o visokorizičnom AI-ju, procjena čeka službenika.

    Conor Hayes, referent predmeta, čita procjenu.

  5. 05 · Odluka

    Službenik odlučuje. Voditelj provjerava.

    Conor se slaže s procjenom i odobrava je. Potpora prelazi 500 EUR, stoga pravila nalažu drugu provjeru od strane voditelja tima.

    Conor Hayes donosi odluku. Lena Novak potpisuje provjeru.

  6. 06 · Dopis

    Obrazloženje koje Ana može razumjeti.

    Dopis se sastavlja iz zapečaćenog zapisa na portugalskom jeziku: što je odlučeno, zašto, koji su podaci korišteni i kako uložiti žalbu. Zapis je zapečaćen.

    Eventualna žalba krenula bi od ovog točnog zapisa.

Zapis na kraju

Jedan zapis za cijeli predmet.

Zahtjev završava jednim zapečaćenim zapisom: odluka, službenici, činjenice i njihovo podrijetlo, pravilo i dopis.

Promijenite li ijednu riječ u zapečaćenom zapisu, pečat se poništava. Isprobajte provjeru pečata na početnoj stranici →

Odluka · HS-2026-30881Ogledni primjer
zapis R-77120-05 predmet HS-2026-30881 · stambena potpora odlučeno Odobri · 640 EUR mjesečno odlučio/la Conor Hayes, referent predmeta provjerio/la Lena Novak, voditeljica tima AI prikaz Prihvatljivo · službenik suglasan činjenice 4 čitanja registara, u državi pravila Pravila stambene potpore 2026., čl. 4.3 vrijeme 2026-10-16 09:12:40 UTC
Zapečaćeno · vremenski žig ovjeren izvan sustava Adverant
Tko je što odradio

UI je odradio čitanje. Ljudi su donijeli odluke.

Paket je obavio čitanje, provjeru, odbijanje i sastavljanje nacrta. Svaku odluku o Aninoj potpori donio je službenik te joj je ona objašnjena na njezinom jeziku.

Što je odradio UI

  • Očitana četiri nacionalna registra, unutar države
  • Odbijen poziv koji bi poslao podatke u inozemstvo
  • Činjenice provjerene prema pravilima programa
  • Predložena potpora, uz navođenje izvora
  • Sastavljen nacrt dopisa na portugalskom jeziku

Što su odlučili ljudi

  • Ana Ferreira odabrala je što se smije očitati
  • Miriam Osei pregledala je odbijeni poziv
  • Conor Hayes donio je odluku o predmetu
  • Lena Novak potpisala je drugu provjeru
  • Nitko nije ručno prepisivao činjenice iz registra
Rezervirajte prezentaciju

Isprobajte jedan od svojih programa kroz paket.

Pripremite pravila programa i nekoliko anonimiziranih predmeta. Pokrenut ćemo ih unutar vašeg oblaka.