Pošta koja stiže do pravog tima, a izlazi samo kada treba.
Timska prijemna sandučad, pravila usmeravanja i provere odlazne pošte rade nad istom evidencijom kao i sve ostalo. Upit o carini stiže carinskom timu i otvara se pored pošiljke na koju se odnosi.
Vaša pošta, uz predmet kojem pripada.
Ovi ekrani potiču iz HONESTAS-a, naše platforme za osiguranje koja radi na sistemu Nexus. Svaka platforma izgrađena na sistemu Nexus dobija iste alate, prilagođene sopstvenoj terminologiji.
Svaka poruka zavedena uz svoj dosije
Uz svaku poruku vidi se odštetni zahtev, polisa ili radna soba kojoj pripada. Ono što još nema svoje mesto i ono što čeka na vas stoji na vrhu.
- Zavedeno u dosije, ne u fasciklu
- Na čekanju i uz kašnjenje, izbrojano
Čitajte uz sve što firma već zna
Cela prepiska, klijent, odštetni zahtev i posrednik, jedno pored drugog. Asistent sastavlja nacrt odgovora iz dosijea, uz navođenje izvora.
- Prepiska i dosije na jednom mestu
- Nacrti koji citiraju dosije
Odgovarajte kao tim
Deljene adrese poput claims@ tim obrađuje naizmenično. Svako vidi ko šta radi, a odgovori odlaze u ime tima.
- Ko radi na kojoj poruci
- Odgovori poslati u ime tima
Provereno pre slanja
Pre nego što odgovor ode, Nexus proverava kome je namenjen, šta sadrži i šta pravila dozvoljavaju. Ako još ne može da se pošalje, navodi zašto.
- Lični podaci zaustavljeni pre slanja
- Razlog, jasnim rečima
Pravila koja možete da testirate pre nego što preusmere ijednu poruku.
Napišite pravilo, isprobajte ga na uzorcima poruka i pogledajte gde bi svaka od njih završila. Pravila se primenjuju redom, a pošta koja ne odgovara nijednom ostaje tamo gde je poslata.
- Pravila se primenjuju redom, prvo poklapanje pobeđuje
- Prvo testirajte na stvarnim uzorcima
- Svako premeštanje se beleži uz pravilo koje ga je pokrenulo
Podaci o ličnosti ostaju unutra osim ako neko ne odluči drugačije.
Pre nego što pošta izađe, Nexus proverava da li sadrži podatke o ličnosti i da li poštuje barijere između timova. Blokada zaustavlja poruku, upozorenje prepušta odluku pošiljaocu, a u oba slučaja odluka ostaje zabeležena.
- Blokiraj, upozori ili dozvoli, prema vrsti podataka
- Barijere između timova važe i za poštu
- Svaka odluka ostaje u evidenciji
Administratori upravljaju poštom. Oni je ne čitaju.
Za otvaranje tuđeg privatnog sandučeta potrebni su razlog i druga osoba, pri čemu ostaje trag koji vlasnik može da vidi. Protok pošte prikazuje se kroz brojeve, nikada kroz sadržaj.
Privatno sanduče
Administrator koji pokušava da otvori sanduče kolege zbog prigovora vidi pravilo, drugu osobu koja je potrebna i zapis koji će ostati.
- Razlog i druga osoba
- Vlasnik dobija obaveštenje
- Ništa se ne otvara bez zapisa
Protok pošte
- Samo brojevi, nikada sadržaj
- Zadržana pošta prema razlogu
- Trendovi po timovima
O pošti i timskim prijemnim sandučićima.
Da li moramo da selimo našu poštu?
Ne. Nexus se povezuje sa sistemom pošte koji već koristite i čita samo ona sandučad koja vi izaberete.
Može li asistent da sastavlja nacrte odgovora?
Da, na osnovu predmeta na koji se pošta odnosi, uz prikaz izvora svake činjenice. Poruku šalje čovek.
Šta je sa poštom koja se razmenjuje sa drugim firmama?
Pošta sa povezanim firmama prati ista pravila deljenja i barijere kao i sve ostalo.
Saznajte više
Pravilno usmerite jedno prijemno sanduče.
Donesite zajedničko sanduče koje vam zadaje najviše problema. Zajedno sa vama ćemo podesiti njegova pravila i provere.