Svaki poziv preuzet, uz zapis na ekranu.
Pozivi stižu na istu platformu na kojoj se obavlja i ostatak posla. Zahtev, pošiljka ili nalog pozivaoca već su otvoreni kada se slušalica podigne. Asistent sluša i hvata beleške, a transkript se čuva direktno u odgovarajućem zapisu.
Pravi tim preuzima vezu, iz prvog puta.
Svaki broj zvoni u određenom redu čekanja, a svaki red pripada timu, lokaciji i radnom vremenu. Pozivaocima koji čekaju predugo nudi se povratni poziv i niko ne gubi svoje mesto u redu.
- Lokalni brojevi za svaku lokaciju i državu
- Redovi čekanja sa radnim vremenom, preusmeravanjem i povratnim pozivima
- Zapis pozivaoca se otvara pre preuzimanja poziva
Snima se samo tamo gde zakon to dozvoljava.
Šta pozivalac čuje pre početka snimanja zavisi od države iz koje zove. Pravila se postavljaju jednom, jednostavnim rečima, i primenjuju se na svaki poziv.
- Poruke o pristanku po državi i jeziku
- Nema snimanja dok pozivalac nije obavešten
- Za svako pravilo se vidi ko ga je i kada postavio
Odgovorite na jeziku pozivaoca. Sačuvajte šta je rečeno.
Instalirajte glasove za jezike kojima govore vaši pozivaoci, uključujući glasove koji rade na vašem hardveru. Transkripti se čuvaju onoliko dugo koliko vi odredite, dok su lični podaci sakriveni od osoba koje ne treba da ih vide.
Glasovi i jezici
- Glasovi koji rade lokalno
- Jezici dodeljeni po redu čekanja
- Promena jezika tokom poziva kada to učini pozivalac
Transkripti
- Rok čuvanja po redu čekanja
- Brojevi kartica i zdravstveni podaci su sakriveni
- Svaki transkript je povezan sa svojim zapisom
O pozivima i kontakt centru.
Da li nam je potreban poseban telefonski sistem?
Ne. Brojevi, redovi čekanja i glasovi podešavaju se unutar platforme Nexus, a pozivi stižu na iste ekrane koje vaš tim već koristi. Postojeći brojevi se mogu preneti.
Može li asistent samostalno da odgovara na pozive?
Samo tamo gde vi to dozvolite i samo za pitanja koja odaberete. Sve ostalo se preusmerava operateru, uz beleške koje je asistent do tog trenutka zapisao.
Gde se čuvaju snimci?
Tamo gde se nalaze i ostali vaši podaci: u našem EU klaudu, u vašem data centru ili van mreže.
Saznajte više
Isprobajte na jednom od vaših redova čekanja.
Izaberite red čekanja za koji je najteže obezbediti dovoljno ljudi. Pokazaćemo vam pozive, transkripte i zapis naporedo na jednom ekranu.